A CaixaBank, literalment, mai no s’hi pon el sol. I és que per poder donar cobertura a les necessitats d’internacionalització de les empreses, l’entitat compta amb 23 oficines a l’exterior que presten serveis a més de 50 països de tot el món.

La nostra presència internacional inclou sucursals internacionals, oficines de representació i participacions bancàries que, combinades amb els nostres gestors especialitzats a Espanya, assessoren i ajuden els nostres clients a l’estranger. Però… què significa cada una?, quines funcions tenen? T’ho expliquem a continuació.

Sucursals internacionals

Ofereixen assessorament, finançament i serveis bancaris bàsics a empreses espanyoles amb activitats al país d’implantació, a més de captar l’operativa d’empreses locals amb relacions comercials a Espanya. Els seus serveis s’adrecen a filials de grans i mitjanes empreses nacionals, multinacionals no espanyoles i empreses locals amb una activitat significativa a Espanya.

Les sucursals internacionals es troben al Marroc, el Regne Unit i Polònia. Per a Iosif Zacharioudakis, responsable de la sucursal internacional de CaixaBank al Regne Unit, la missió de la sucursal és, en resum, “ser un banc que inclogui el que fa falta per aconseguir les metes dels seus clients, no només actuals, sinó a llarg termini ”.

Oficines de representació

Són un instrument comercial que dona suport a les empreses, i té com a objectiu principal millorar els canals de comunicació amb les institucions financeres i organismes oficials locals. Les seves funcions són facilitar informació sobre licitacions i les gestions que hi estan relacionades. La diferència amb les sucursals és que les oficines no poden fer operativa bancària al país on s’implanten.

Les oficines de representació de CaixaBank es reparteixen a 16 països de 4 continents. Carlos Morales és director de l’oficina de representació de CaixaBank a Colòmbia i creu que “sovint som els ulls en la distància de les nostres oficines, centres d’empresa i serveis centrals. A les empreses els aportem certesa, experiència i especialització”.

Participacions bancàries

N’hi ha de dos tipus:

• Aliances: CaixaBank participa al capital d’entitats bancàries europees com BPI (Portugal) i Erste Group (Centroeuropa) amb un enfocament comercial i criteris estratègics similars. A més, CriteriaCaixa té inversions en el Bank of East Àsia (Hong Kong i Xina) i Grupo Financiero Inbursa (Mèxic). L’objectiu és el del reforçar la nostra presència als països on estan presents aquestes entitats a través d’acords de col·laboració comercial que ens permeten acompanyar millor als nostres clients en el seu procés d’internacionalització.
• Corresponsals: La nostra entitat compta amb una xarxa de bancs corresponsals que compleixen el propòsit de canalitzar el negoci de comerç exterior dels clients de CaixaBank. En total, més de 2.600 acords amb entitats de tot el món per facilitar l’operativa internacional i el comerç exterior (transferències, avals, crèdits, etc.).Vols saber-ne més? Descobreix a CaixaBank Empreses el compromís de la nostra entitat en aquesta línia de negoci.
• CaixaBank, amb presència a més de 50 països, dona cobertura a més de 120 i és líder en emissió d’avals internacionals i crèdits documentaris d’importació i exportació.

Ho explicàvem en el nostre blog de fa algunes setmanes: el 44,9% de les empreses trien CaixaBank com el seu banc, segons un estudi d’Inmark sobre el comportament financer de les empreses que facturen entre 1 i 100 milions d’euros a Espanya.

Per poder atendre les empreses i satisfer les seves necessitats, CaixaBank disposa d’una línia de negoci específica amb més de 5.000 professionals especialitzats. Aquests es troben tant a les oficines com als 104 centres d’empreses, centres de negoci immobiliari i centres de grans empreses, a més dels canals virtuals.

En aquests 104 centres especialitzats disposem de gestors i directors de Banca d’Empreses, que són els interlocutors principals amb els clients, però a més també hi ha experts en finançament especialitzat, comerç exterior, tresoreria i gestió d’actius, així com suports operatius. Tots ells s’han especialitzat en l’atenció a empreses per parlar el mateix llenguatge, ja que són diferents dels que atenen el públic en general.

Gràcies a aquesta xarxa, gestionem eficaçment i despleguem capacitats diferents per a un negoci que precisa agilitat, seguiment i servei exclusiu. Els gestors saben quines són les necessitats de les empreses i es formen contínuament per conèixer les peculiaritats dels productes i els serveis destinats a empreses. CaixaBank ofereix formacions periòdiques a Banca d’Empreses, tal com es fixa en el Pla Estratègic 2015-2018.

En aquest sentit, disposem d’un programa d’especialització en col·laboració amb la Universitat Pompeu Fabra. La formació consta tant de temes generals de qualitat i eficiència com de formació específica en normativa, productes, fiscalitat i riscos. Per a Gaëlle Le Dour, directora del Centre d’Empreses d’Eivissa i Formentera, “la diversitat dels temes del programa i la professionalitat dels formadors interns i externs han estat molt positives”.

A més, a CaixaBank hi ha un altre programa, dissenyat a mida pel Centre de Desenvolupament Directiu (CDD) en col·laboració amb el IESE Business School, per potenciar el talent de Banca d’Empreses. Desenes de directius participen en diferents projectes de formació amb l’objectiu de fomentar aspectes clau com la col·laboració, la presa de decisions i l’optimització en la gestió del temps.

Un líder al servei del client

CaixaBank és líder en empreses amb un 44,9% de penetració i ha gestionat més de 72.000 milions d’euros en finançament a les empreses el 2015. A més, som l’única entitat amb el Certificat AENOR d’Assessorament de Banca d’Empreses.

Vols saber-ne més? Visita CaixaBank Empreses

Les grans superfícies de distribució estan posant les coses difícils al comerç electrònic. Des de 2005, aquests petits establiments estan veient com es redueixen les seves vendes a Espanya. A finals de 2015, les vendes del comerç local eren un 30% inferiors a les registrades el 2007.

Aquesta situació, tanmateix, està patint un progressiu canvi de tendència gràcies, en gran mesura, a la creació de nous canals de venda alternatius a la venda tradicional. Un dels principals és el comerç electrònic. Aquest sector està en ple procés d’expansió. En la nostra saga de contingut d’e-commerce, il·lustràvem fa poques setmanes aquest avenç: el volum de compres realitzades a Europa per Internet passarà de 425 bilions d’euros el 2011 a 661 bilions d’euros aquest 2016, mentre que les compres mitjançant dispositius mòbils podran assolir els 568 bilions d’euros aquest any fent miques la xifra de 30 milions d’euros registrada el 2011.

Amb aquesta motivació, CaixaBank s’ha convertit en un dels membres d’una aliança de líders tecnològics de què també formen part Red.es, Amazon, SEUR, Roca Salvatella, PrestaShop, BrainSINS, Confianza Online i DMS Consulting, a través del llançament del Mi Comercio Online (www.micomercionline.com), una solució que ofereix als comerços sense recursos o capacitat suficient una senzilla eina amb què adquirir tots els coneixements necessaris i posar en marxa el seu propi punt de venda online. Es tracta d’una solució diferencial perquè compta amb una sèrie de partners especialitzats en e-commerce que aporten tot el coneixement necessari i acompanyen el venedor des del primer dia, formant-lo i ajudant-lo a crear el seu propi canal on-line de manera efectiva.

A Mi Comercio Online, cada partner ofereix la formació respectiva al seu mòdul i, a més, les eines que necessita per vendre online. La plataforma es basa en un eix únic generat per CaixaBank, a través del qual es farà tota la formació i instal·lació en un mateix entorn. L’objectiu: tenir una plataforma activa, senzilla i atractiva en 30 dies. Podràs seguir-nos per xarxes socials utilitzant el hashtag #MiComercioOnline.

Descobreix més sobre els nostres productes i serveis per a empreses a CaixaEmpreses.

Proximitat, imatge, condicions, amplitud de la xarxa d’oficines. Aquestes són les principals raons que porten una empresa a triar un banc. Així ho revela l’últim estudi FRS Inmark sobre el comportament financer de les empreses que facturen entre 1 i 100 milions d’euros a Espanya*, segons el qual CaixaBank és el banc més escollit per les empreses amb un 44,9% de les empreses.

Quines variables es tenen en compte per mesurar el valor dels serveis bancaris oferts a les empreses?

1. Top of mind

Contesta ràpid: un banc? El resultat de la resposta és el que es coneix amb el nom de notorietat espontània, és a dir, el primer nom que ens ve al cap quan ens pregunten per alguna cosa. El 2008, CaixaBank ocupava el quart lloc entre les entitats bancàries top of mind, amb un 15% de respostes. En només sis anys, CaixaBank s’ha alçat amb el primer lloc fregant el 19% de respostes en primer terme.

2. Grau de relació amb els professionals

Com considera de freqüent la relació amb el seu banc? Aquesta pregunta mesura la proactivitat de la relació del gestor amb l’empresa. Per als entrevistats, un 26,9% de persones consideren que la freqüència de les relacions amb CaixaBank és alta.

3. Satisfacció presencial i on-line

L’informe FRS Inmark mostra un lleuger descens en la valoració del servei en el sector durant els últims anys. Dels 8,23 punts de 2008 s’ha evolucionat a una mitjana de mercat de 7,39 punts. A CaixaBank, l’índex de satisfacció d’empreses ens atorga 104,7 punts en el segon trimestre de l’any 2015, valor que equivaldria a una puntuació de 8,5 sobre 10, molt per sobre de la mitjana.

Trimestre a trimestre des de 2013, la xifra ha crescut sense excepció. Ser l’únic banc europeu amb Certificat AENOR d’Assessorament Banca Empreses ens obliga a seguir oferint un servei de màxima qualitat.

L’estudi també s’ha centrat a saber quina valoració fan els clients empresa dels seus bancs. Per a aquells que han considerat a CaixaBank la seva primera opció, el grau de vinculació ha augmentat fins al 39% el 2016.

En banca digital, CaixaBank és també l’entitat número 1 per nombre de clients actius. Aquest lideratge s’ha vist reforçat amb el llançament d’imaginBank, el primer banc només mòbil a Espanya. En empreses, l’ús dels canals on-line bancaris també està estès. Un 67% dels clients empresa afirma que està satisfet amb la banca digital, sentiment que s’amplia en el cas de CaixaBank, que assoleix un 76%.

4. Condicions de finançament

Segons l’estudi, les condicions econòmiques són el criteri principal que regeix l’elecció d’un banc per part d’una empresa. L’estudi s’ha preguntat per la satisfacció general en quatre productes/serveis bancaris clau tenint en compte diversos factors: adequació de l’oferta, senzillesa de contractació, interessos o proactivitat en la comercialització. Aquesta és la posició de la nostra entitat respecte al mercat:

• Productes de finançament. CaixaBank supera la mitjana en aquests tres factors: adequació de l’oferta, proactivitat en la comercialització i senzillesa per a la contractació.
• Productes d’estalvi. CaixaBank està per sobre de la mitjana en totes les variables.
• Serveis. CaixaBank excedeix la mitjana del sector en senzillesa de contractació i proactivitat en la comercialització.
• Comerç exterior. Es tracta del servei amb més nivell de satisfacció general de CaixaBank respecte al mercat (66,7% i 60%, respectivament).

5. Nombre de bancs per empreses

FRS Inmark analitza també la concentració bancària, és a dir, el nombre de bancs amb què operen les empreses per als seus negocis. En aquest sentit, ressalta la baixada de la mitjana de bancs amb què s’opera per empresa. El 2010, la xifra se situava en 3,23 i ara ha caigut a 2,90, descens que posa de manifest l’augment del grau de fidelització de les empreses amb les seves entitats.

Per què trien CaixaBank?

L’eficàcia i la imatge són, segons FRS Inmark, les principals variables per les quals el 44,9% d’empreses ens trien com a entitat. Al preguntar per motius més concrets, els nostres clients han destacat per damunt de la resta la reputació, la solvència i la imatge de compromís social, on CaixaBank s’ha situat en primera posició en el mercat.

Vols saber-ne més sobre serveis bancaris a empreses? Descobreix-ho a CaixaBank Empreses

* L’estudi FRS Inmark sobre el comportament financer de les empreses que facturen entre 1 i 100 milions d’euros a Espanya ha fet 2.700 entrevistes a responsables de relacions financeres d’empreses espanyoles entre setembre de 2014 i febrer de 2015.