L’e-commerce ja forma part del nostre dia a dia. Els professionals del comerç digital són conscients de la magnitud d’aquest fenomen i no paren d’oferir noves solucions i serveis per millorar al màxim l’experiència del client.

El camí que queda per recórrer és llarg i si les empreses volen continuar conquerint nous horitzons, serà important l’adaptació a les tendències del moment. Te les expliquem en aquest apunt:

1. m-Commerce o comerç mòbil: 2015 va ser l’any de la seva consolidació i el 2016 no pararà de créixer. Un estudi de la consultora de tecnologia VASS assegura que el comerç mòbil creixerà un 48% aquest any. Si l’any passat es parlava de la importància del responsive (webs adaptades a multidispositiu) per evitar el rebuig dels consumidors, enguany el vocabulari ha canviat. El sector ha descobert que, per la pròpia especificitat dels telèfons intel·ligents, la conversió a compra és menor, i cada millora en el procés, per petita que sigui, pot marcar la diferència.

   En aquest sentit, les aplicacions mòbils, encara que no permeten obtenir dades tan completes de client i compra com les que pot proveir Google, són un vehicle estratègic per a la fidelització dels clients. Així mateix, s’espera que les apps de pagament integrades com CaixaBank Pay, Apple Pay o Samsung Pay puguin enlairar-se el 2017. De moment, només un 1% de les compres es fan amb aquesta tecnologia.

2. Social commerce: un estudi d’Econsultancy sosté que el 61% dels clients llegeixen opinions on-line abans de prendre decisions de compra i que aquestes reflexions generen 12 vegades més de confiança que les descripcions de producte. Escoltar, canalitzar i saber participar en la conversa quan cal és fonamental per a les marques. El xat és una de les eines per a aquesta gestió de la reputació del comerç digital i Amazon un dels casos d’èxit en aquesta estrategia.
3. Omnichannel: la línia entre l’on-line i l’off-line és cada vegada més fina. Són les anomenades solucions cross-channel, que uneixen tots dos entorns en una sola interfície. D’aquesta manera, totes les fases de la compravenda, des de la promoció fins a l’arribada del producte al consumidor final, es combinen en tots dos formats. Quins avantatges principals té aquest procés? Ampliació dels canals de venda, més captació de clients i informació més completa donada pel procés de compra, etc. El showrooming o examen in situ, començar el procés a la botiga física i acabar-lo a través d’Internet, és una de les pràctiques de moda del momento.
4. Lliuraments ràpids: connectant amb l’anterior, les empreses estan sumides en una cursa per arribar abans que els seus competidors. El client és impacient i companyies com Del Super s’han adonat d’aquesta necessitat del mercat. Què fan? Han signat acords amb grans empreses de distribució perquè el client tingui la compra on vulgui en menys d’una hora. El fenomen també funciona al revés. Mitjançant els sistemes click & collect, l’usuari pot fer la compra des de qualsevol dispositiu i recollir-la a la botiga física en menys de dues hores.
5. Ludificació: aquest fenomen radica en la utilització dels elements del joc per a la dinamització d’un procés. El seu ús cerca aconseguir un comportament determinat per part de l’usuari. En e-commerce pot anar encaminat a millorar la conversió, el trànsit o les visites. Així, es pot dissenyar des d’una competició entre usuaris per veure qui finalitza abans el seu procés de compra o un programa de punts per convidar els amics a la pàgina web.
6. Creixement dels marketplaces: una altra de les tendències que sembla que creixerà en els propers mesos. Un marketplace o mercat web és una botiga de botigues, com seria eBay o Amazon. Fins ara ha estat un espai dominat per gegants com aquests que han ajudat d’altres de més petits a col·locar el seu producte en altres canals. Tanmateix, el 2017 podria ser l’any en què actors de menys pes irrompessin amb força en l’escena dels mercats web.

T’ha interessat aquest post? Llegeix més contingut actual sobre e-commerce al nostre blog.

El comerç electrònic està en ple auge. Segons un estudi realitzat per CaixaBank partint dels comerços que utilitzen la nostra passarel·la de pagaments per al comerç electrònic, l’e-commerce ha crescut un 26% al nostre país en l’últim any, i s’ha situat, per tant, com un dels països europeus amb millor progressió. En aquest post descobriràs tot el que cal saber sobre el comerç electrònic a Espanya.

Per edats, qui compra més?

Les persones més grans de 65 anys són la franja que menys compra per Internet però la que més hi gasta. Amb un 3% del total d’operacions, el seu tiquet mitjà puja a 64 euros i se centra en grans superfícies, agències de viatge o beneficència/ONG. Just per sota hi ha els ciutadans d’entre 45 i 64 anys. Concentren el 25% de les operacions i el seu tiquet mitjà, amb els hotels i el lloguer de vehicles com a principals actius, arriba als 59 euros.

Els següents són les persones d’entre 35 i 44 anys, que es decanten pels productes electrònics i el comerç al detall i acaparen el 28% del total dels moviments. El tiquet mitjà baixa lleugerament fins a situar-se en els 54 euros. De ben a prop segueix el grup d’entre 25 i 34 anys, la franja més majoritària. Amb una despesa mitjana de 51 euros, concentren el 29% de les operacions. El que més els agrada per comprar en línia: els restaurants i apostes on-line. I, finalment, el grup més jove: el de 16 a 24 anys. Concentren les seves compres en activitats i productes senzills i el seu tiquet mitjà puja a 44 euros.

Dels heavy users als porucs

I què podem dir sobre els comportaments de compra? Primer podríem destacar els heavy users, usuaris que consideren les compres convenients o divertides i fan servir les noves tecnologies (correu electrònic, smartphone, etc.) com a element per fer les seves compres. Just a l’altra banda tenim els porucs, que aprecien diverses barreres en la compra on-line: despeses de transport, no poder veure i tocar els articles, la privadesa, etc.

Al mig hi hauria els curiosos, a qui els encanta llegir per Internet i a les xarxes socials abans de comprar un producte, i els captadors d’ofertes, que, majoritàriament (el 60%), pensen que els millors descomptes es troben on-line i són propensos a fer servir comparadors d’ofertes.

I per sectors, qui és el rei?

El turisme, com un dels principals motors de l’economia espanyola, també ostenta el lideratge en e-commerce. Amb un 50% de la facturació en compres on-line, incloent vols (28,2%), hotels (11%) i agències de viatges (10,7%), conserva distància sobre altres sectors com el transport ferroviari i marítim (8,3%) o els supermercats (2,3%).

La convivència dels canals

Segons un estudi de Criteo, el 30% de les operacions d’e-commerce a Espanya el 2015 es vam fer a través de dispositius mòbils. Aquesta tendència s’ha disparat exponencialment des de 2013 (un 511% d’augment) i, com sosté el portal especialitzat ecommerce News, el 2016 tornarà a augmentar un 51%. Aquesta revolució mòbil permet traçar un nou perfil de consumidor multicanal que progressivament elimina les barreres entre la compra física i l’on-line i que fa servir una mitjana d’1,5 canals i 2,6 dispositius per fer les seves compres.

L’e-commerce a CaixaBank, entitat líder en innovació

En el seu compromís amb la innovació, CaixaBank ha desenvolupat, a través de Comercia Global Payments, sistemes de passarel·les de pagament adaptats als diversos tipus de client: petits negocis, pimes o grans corporacions. Tots compleixen amb els requisits de compra segura i accepten la gran majoria de mètodes de pagament.

• Solucions per a aquells que vulguin iniciar-se en l’e-commerce. Aquesta és la solució adequada i la més utilitzada.
• Solucions per als comerços que volen treure més partit a la relació amb el seu client.

Així mateix, CaixaBank ofereix gran varietat de solucions TPV, des de Wi-Fi fins a mòbil. La més innovadora: el TPV Tablet, que permet la gestió i integració de les dades d’un negoci amb el sistema de pagament per PIN Pad. Aquests TPV ofereixen diversos serveis de valor afegit, com la multidivisa, el pagament fraccionat, el pagament Contactless o el web responsive, entre d’altres.

Vols descobrir més sobre e-commerce? Fes una ullada al nostre blog.