CaixaBank va obtenir durant els nou primers mesos del 2018 un benefici atribuït de 1.768 milions (+18,8 % respecte del mateix període del 2017). Els factors principals que han impulsat aquest creixement han estat la fortalesa dels ingressos core, una aportació més gran de BPI, la reducció de les dotacions i la contenció de costos.

En la següent infografia es resumeixen els principals dades dels nou primers mesos d’aquest any:

Mira el resum de la presentació en aquest vídeo:

I és que es presenten grans reptes per al sector financer, però, alhora, també oportunitats múltiples. Així es desprèn del primer capítol de la classe magistral «Best practices in digitalisation», organitzada per The Banker en col·laboració amb CaixaBank, en què Gonzalo Gortázar, conseller delegat de CaixaBank, analitza com contribuirà la transformació digital a la millora dels bancs i del seu servei d’atenció al client.

«La digitalització suposa per a nosaltres interactuar amb els nostres clients d’una manera diferent, no tan sols a través de les oficines, sinó també a través de tota una sèrie de canals senzills, incloent-hi el digital. Aquest aspecte és essencial: necessitem interactuar amb els nostres clients», afirma Gortázar. De fet, en el cas de CaixaBank, i gràcies a una digitalització de gran abast, només el 6% de les operacions que es fan com a banc es duen a terme a les oficines.

No obstant això, segons apunta el conseller delegat de CaixaBank, les màquines i els aspectes digitals no seran els únics protagonistes de tot el procés de transformació digital, sinó que també ho seran les persones: «Els guanyadors seran els que combinin ambdós aspectes i posin la tecnologia al servei de les persones, que serà molt més eficaç perquè disposarà d’eines molt més potents . I afegeix: «Les persones són essencials i, durant molts anys, crec que tendiran a organitzar-se en oficines que seran centres d’excel·lència, on disposarem de persones capaces d’assessorar els clients i, evidentment, de resoldre els seus problemes».

L’evolució ve marcada per la consolidació per integració global dels resultats de BPI des de febrer, i per la intensa activitat comercial de l’entitat.

Es manté el lideratge en banca retail a Espanya, amb una quota de penetració com a primera entitat del 26,7% (+100 punts bàsics en els últims dotze mesos), i la primera posició en nòmines domiciliades, amb una quota del 26,6 %.

Et presentem algunes de les principals dades a la següent infografía:

Més informació a la nota de premsa de resultats CaixaBank 3T2017 o seguir el hashtag de Twitter #ResultatsCABK.

Mira el resum de la presentació en aquest vídeo:

La banca no és una excepció. L’últim informe Banking Technology Visión de la consultora Accenture recull cinc fortaleses tecnològiques bancàries actuals, cinc claus que el sector ha d’interioritzar per millorar els processos interns i, sobretot, l’experiència del client.

Vehicles autònoms, chatbots, traduccions en temps real… La intel·ligència artificial té cada vegada més protagonisme. Aquesta tecnologia serà la nova cara de les companyies i marcarà el rumb de com seran les interaccions del futur. En el nostre sector, passarà a ser una línia d’acció central que requerirà un nivell d’estratègia i inversió adequat.

Aquesta idea es fonamenta en col·laborar amb un ampli espectre d’empreses més enllà del sector bancari. En altres paraules, associar-se amb tercers per millorar la proposta de valor. Per exemple, trobar un partner per poder utilitzar i monetitzar totes les dades d’una entitat. Qui sàpiga adaptar-se millor no només aconseguirà transformar la seva cartera de negoci, sinó també modular les pròpies dinàmiques del mercat.

Les experiències digitals dissenyades per i per a les persones són clau en l’economia digital. Segons l’informe, el 80% dels professionals entrevistats creu que les organitzacions necessiten entendre no només on està la gent, sinó on vol estar. En paraules de Fernando Rufilanchas, managing director de Serveis Financers d’Accenture Espanya, “els bancs, en el seu futur immediat, han de personalitzar”. Personalitzar el tracte i els punts d’interacció de l’usuari digital, concepte que CaixaBank ha posat al centre amb les seves Oficines A i Store.

Aplicar la tecnologia per millorar la relació amb el client no és suficient si no es fa també amb els empleats. El nou perfil de treballador millennial té unes aspiracions diferents i, per tant, es necessiten estratègies de gestió del talent innovadores. Una de les claus que Accenture dona en el seu informe és la utilització de la intel·ligència artificial per a la captació i retenció del talent. Finalment, assenyala Rufilanchas que els bancs cada vegada cerquen més perfils digitals i que “en un termini de temps curt demandaran llocs de treball que encara no existeixen”.

La irrupció de dinàmiques trencadores com les API o el blockchain pot actuar com a palanca d’una nova regulació, tal com indica el nostre CEO, Gonzalo Gortázar, en una de les seves últimes intervencions sobre transformació digital. El 75% dels directius entrevistats per Accenture coincideix a afirmar que no es pot esperar a veure el que passa. Com recull l’estudi, “les entitats que prenguin la iniciativa trobaran un lloc al centre del seu nou ecosistema, mentre que les que no ho facin s’arrisquen a quedar-se enrere”.

Les tecnologies estan trencant progressivament els paradigmes de la nostra indústria. Qui millor s’adapti serà qui lideri el canvi de les dinàmiques competitives del mercat. La carrera continua.

El Grup CaixaBank ha assolit el lideratge financer a la península ibèrica, amb un volum de negoci de 564.000 milions i 15,8 milions de clients. Amb la integració de BPI, l’entitat incorpora 2 milions de clients, 34.037 milions de recursos de clients i 23.328 milions de crèdit brut a clients. L’evolució del primer trimestre ve marcada per la consolidació per integració global dels resultats de BPI des de febrer del 2017, que impacta en els principals epígrafs del compte de resultats.

Et presentem alguns dels principals dades a la següent infografia:

Més informació a la nota de premsa de resultats CaixaBank 1T2017 o seguir el hashtag de Twitter #ResultatsCABK.

Mira el resum de la presentació en aquest vídeo:

A més de la tasca que es fa per oferir als accionistes els informes necessaris que detallen la informació de la gestió en qualsevol faceta que puguin necessitar, hi ha un treball logístic, de protocol i organitzatiu que permet la celebració de la Junta General d’Accionistes en el lloc i la data determinats per la convocatòria del Consell d’Administració. Aquest treball mostra algunes dades interessants…

Per il·luminar el Pavelló 8 del Recinte Gran Via de Fira de Barcelona han calgut més de 300 focus. A més, la potència instal·lada perquè l’àudio arribi en òptimes condicions a tots els presents supera els 25.000 watts. Una barra de so potent per a la televisió amb el volum al màxim, o tot el sistema d’un cotxe modern, estarien al voltant dels 300 watts.

Per aportar informació addicional als accionistes, la pantalla ofereix dades durant els discursos del president i el conseller delegat. També vídeos explicatius. Dos grans projectors impressionen les imatges, amb 100.000 ansi lumens de potència. La qualitat de la imatge destaca, i és lògic. Un projector dels que habitualment utilitzem en qualsevol sala de reunions acostuma a tenir uns 5.000 ansi lumens.

Per a tots els tècnics, el cable és el nexe d’unió de tot muntatge, el que fa que cada senyal arribi a la seva destinació sense contratemps. Senyals de vídeo, àudio, comunicació interna… Encara que moltes d’aquestes connexions ja es poden fer via wireless, una segona línia de seguretat cablejada de forma tradicional sempre sol ser una gran aliada en els grans esdeveniments. Les necessitats d’aquesta Junta General d’Accionistes han requerit més de 3 quilòmetres de cable. Un dels mèrits d’aquesta instal·lació, encara que sembli un contrasentit, és que no es veu. I com menys cables es veuen, millor és el muntatge. En aquesta quantitat de cables també s’inclouen aquells perquè els accionistes puguin seguir la junta des de casa, sense desplaçar-se, via webcast a través del web corporatiu www.caixabank.com/.

La Junta General d’Accionistes, a més d’un òrgan d’administració i control de l’entitat, és un exercici de transparència. Per aquest motiu, més de 40 periodistes assisteixen en directe a l’acte, i tots els qui ho volen, es poden connectar a la retransmissió en línia. Al recinte hi ha equips de Comunicació que estan a disposició dels periodistes per atendre qualsevol necessitat o explicació addicional que requereixin.

Perquè els sistemes de recompte funcionin en cada un dels punts que se sotmetran a votació durant la Junta, a més de donar suport a equips d’Atenció a Inversors, acreditació d’assistents, Comunicació i periodistes, al recinte s’han instal·lat 150 ordinadors personals, que inclouen tant equips fixos com portàtils per garantir la mobilitat i cobrir les necessitats en qualsevol moment.

Són moltes persones les que, fent un treball silenciós, contribueixen a fer que CaixaBank celebri sense contratemps la seva Junta General d’Accionistes. Quan les llums s’apaguin, es posaran en marxa per preparar el següent esdeveniment de la primera entitat financera de la península ibèrica.