En traspassar l’àmplia façana de l’oficina, trobem un espai diferent, obert, flexible, innovador. La zona de caixers ens condueix a una zona central d’envergadura. Taules baixes amb butaques àmplies apuntalen un espai en què els tons blancs, grisos i negres contrasten entre si i s’esquitxen amb els esclats blaus característics de CaixaBank.

El client és qui tria on ser atés. Tota l’oficina aporta llocs còmodes i amplis on client i empleat poden tenir una trobada propera, de tu a tu.  El personal, acompanyat sempre d’una tauleta tàctil, presta el servei als nostres clients.

Clients i visitants poden seure en confortables butaques o descobrir els diferents productes i serveis a través de plataformes interactives. Proximitat i mobilitat al servei del client. Per moments, sembla com si no fóssim en una oficina bancària: si girem la vista cap a un costat, trobem una exposició física de productes que es van renovant periòdicament.

La funcionalitat del disseny també és visible a la zona d’atenció personalitzada. Taules àmplies flanquejades amb unes mampares que ocupen gairebé 360° per garantir la privacitat de client i gestor. No hi ha confrontació i les dues parts poden compartir la informació en una pantalla de suport.

Als extrems hi ha les zones d’atenció especialitzada, despatxos per als clients que cerquen la màxima confidencialitat. Al final del nostre recorregut, trobem el que es coneix com la team room, una zona no visible al públic on els empleats de CaixaBank poden coordinar tot el que calgui per a l’atenció al client.

L’objectiu de les Oficines A i Store és crear un entorn on els clients visquin una experiència diferencial: una cosa que no han viscut mai en una entitat bancària. Diverses són les accions que es duen a terme de manera constant a les Oficines A, convertides en llocs d’experimentació i creació de vivències, amb l’objectiu d’aportar valor afegit als nostres clients i sorprendre’ls. Entre aquestes acciones destaquem la zona d’aparadorisme o xerrades DialogA.

El juliol d’aquest any, la nostra entitat va rebre el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey per les Oficines A i Store. En aquest moment, van destacar: “A les Oficines A i Store, CaixaBank vol que els seus clients visquin una experiència diferencial que reforci els principis i els valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social. Tot això amb la vista posada en el seu pla estratègic, enfocat al client mitjançant l’escolta de les seves necessitats per conèixer-lo millor”.

CaixaBank s’ha convertit en una entitat pionera a Espanya amb aquest nou concepte d’oficina flagship. Gairebé tres anys després, actualment tenim 72 oficines, 22 Oficines A i 50 Oficines Store repartides per tota la geografia espanyola. Per a finals del 2017, el nostre objectiu és tenir-ne obertes 250.

 

Nosaltres t’ho hem explicat. I ara, t’atreveixes a descobrir-ho?

Si vols tenir una experiència diferent, pots entrar a la nostra oficina mitjançant les teves ulleres VR i el teu smartphone amb l’app Google Street View (descarregar a: Google Play o Apple Store) i buscar l’adreça: “Diagonal 530, Barcelona“.

QR autoplay (walkinto)

QR tour view de Google

Quan conversem, estem constantment intercanviant informació. Generalment, “valem” gran part de la informació que compartim amb els altres. Per exemple, un economista serà valuós quan pugui transmetre en un llenguatge col·loquial en què consisteix la microeconomia i que la resta no ho sàpiga. Està aportant una cosa que els altres entenen i que, al seu torn, poden compartir amb altres. La informació que podem compartir és més valuosa com més interessant i desconeguda sigui per als altres. Aquest concepte és conegut en màrqueting amb el nom de “moneda social” i ha estat desenvolupat per alguns autors, com per exemple Jonah Berger, durant els últims anys.

Amb l’objectiu d’aportar valor i coneixement, CaixaBank ha desenvolupat un cicle de xerrades anomenat DialogA, on la A fa referència al lloc on es desenvoluparan: les oficines “insígnia”. En el vídeo següent podràs veure com va ser la xerrada sobre xarxes socials i pimes que va tenir lloc el mes de juliol passat a l’Oficina A de Barcelona:

Impartides per experts en la matèria, estan destinades a tots els clients de l’entitat i cobreixen diferents temes per atendre els interessos dels diversos públics. Aquests són alguns dels temes que ja s’han desenvolupat:

1. Formació financera: aspectes relacionats amb la planificació de la jubilació, oferint consells per optimitzar la renda acumulada dels plans de pensions.
2. Negocis: recomanacions per aplicar als negocis i petites empreses i garantir-ne l’èxit i la supervivència.
3. Família: Internet en la infància i en l’adolescència, primers auxilis, tècniques per estimular la intel·ligència dels més petits i consells per tractar els adolescents.
4. El benestar de la gent gran: consells per dormir bé en la tercera edat, recomanacions per alleujar el dolor i tècniques de relaxació.

Tota la informació al detall està accessible a la nova web on podràs consultar el calendari de les pròximes xerrades classificades per temes i oficines, gestionar la teva plaça i rebre notificacions sobre els esdeveniments als quals t’apuntis.