El dia ja ha arribat. Els clients de CaixaBank ja poden pagar amb Apple Pay, el servei de pagament per mòbil d’Apple que ens permet comprar amb tan sols apropar el dispositiu mòbil al TPV contactless de manera rápida, fàcil i segura.

A través de Wallet d’Apple: a l’iPhone, pots afegir-hi les teves targetes directament des de l’aplicació Wallet, escanejant o teclejant les dades de la teva targeta. En el cas d’Apple Watch, accedeix a l’aplicació Watch, a la secció «Wallet i Apple Pay».

L’e-commerce ja forma part del nostre dia a dia. Els professionals del comerç digital són conscients de la magnitud d’aquest fenomen i no paren d’oferir noves solucions i serveis per millorar al màxim l’experiència del client.

El camí que queda per recórrer és llarg i si les empreses volen continuar conquerint nous horitzons, serà important l’adaptació a les tendències del moment. Te les expliquem en aquest apunt:

1. m-Commerce o comerç mòbil: 2015 va ser l’any de la seva consolidació i el 2016 no pararà de créixer. Un estudi de la consultora de tecnologia VASS assegura que el comerç mòbil creixerà un 48% aquest any. Si l’any passat es parlava de la importància del responsive (webs adaptades a multidispositiu) per evitar el rebuig dels consumidors, enguany el vocabulari ha canviat. El sector ha descobert que, per la pròpia especificitat dels telèfons intel·ligents, la conversió a compra és menor, i cada millora en el procés, per petita que sigui, pot marcar la diferència.

   En aquest sentit, les aplicacions mòbils, encara que no permeten obtenir dades tan completes de client i compra com les que pot proveir Google, són un vehicle estratègic per a la fidelització dels clients. Així mateix, s’espera que les apps de pagament integrades com CaixaBank Pay, Apple Pay o Samsung Pay puguin enlairar-se el 2017. De moment, només un 1% de les compres es fan amb aquesta tecnologia.

2. Social commerce: un estudi d’Econsultancy sosté que el 61% dels clients llegeixen opinions on-line abans de prendre decisions de compra i que aquestes reflexions generen 12 vegades més de confiança que les descripcions de producte. Escoltar, canalitzar i saber participar en la conversa quan cal és fonamental per a les marques. El xat és una de les eines per a aquesta gestió de la reputació del comerç digital i Amazon un dels casos d’èxit en aquesta estrategia.
3. Omnichannel: la línia entre l’on-line i l’off-line és cada vegada més fina. Són les anomenades solucions cross-channel, que uneixen tots dos entorns en una sola interfície. D’aquesta manera, totes les fases de la compravenda, des de la promoció fins a l’arribada del producte al consumidor final, es combinen en tots dos formats. Quins avantatges principals té aquest procés? Ampliació dels canals de venda, més captació de clients i informació més completa donada pel procés de compra, etc. El showrooming o examen in situ, començar el procés a la botiga física i acabar-lo a través d’Internet, és una de les pràctiques de moda del momento.
4. Lliuraments ràpids: connectant amb l’anterior, les empreses estan sumides en una cursa per arribar abans que els seus competidors. El client és impacient i companyies com Del Super s’han adonat d’aquesta necessitat del mercat. Què fan? Han signat acords amb grans empreses de distribució perquè el client tingui la compra on vulgui en menys d’una hora. El fenomen també funciona al revés. Mitjançant els sistemes click & collect, l’usuari pot fer la compra des de qualsevol dispositiu i recollir-la a la botiga física en menys de dues hores.
5. Ludificació: aquest fenomen radica en la utilització dels elements del joc per a la dinamització d’un procés. El seu ús cerca aconseguir un comportament determinat per part de l’usuari. En e-commerce pot anar encaminat a millorar la conversió, el trànsit o les visites. Així, es pot dissenyar des d’una competició entre usuaris per veure qui finalitza abans el seu procés de compra o un programa de punts per convidar els amics a la pàgina web.
6. Creixement dels marketplaces: una altra de les tendències que sembla que creixerà en els propers mesos. Un marketplace o mercat web és una botiga de botigues, com seria eBay o Amazon. Fins ara ha estat un espai dominat per gegants com aquests que han ajudat d’altres de més petits a col·locar el seu producte en altres canals. Tanmateix, el 2017 podria ser l’any en què actors de menys pes irrompessin amb força en l’escena dels mercats web.

T’ha interessat aquest post? Llegeix més contingut actual sobre e-commerce al nostre blog.

Ha arribat el dia: Samsung Pay, el servei de pagament per mòbil de la marca coreana, s’estrena avui a Europa i ho fa a Espanya. Aquesta aplicació ens permetrà pagar només acostant el telèfon mòbil al terminal TPV, sense comissions. És vàlida per a totes les targetes i útil en tots els establiments que ja disposin d’un servei contactless.

Activar Samsung Pay és molt fàcil

Si disposem de qualsevol dels terminals compatibles (Samsung Galaxy S6, S6 edge, S6 edge+, S7 i S7 edge — tot i que l’empresa coreana ha promès ampliar la llista de dispositius compatibles—), només haurem d’actualitzar el dispositiu o l’aplicació que ja està disponible per defecte al terminal, i associar-hi una o diverses targetes de crèdit. A través de la càmera del mòbil, l’app escanejarà les targetes que vulguem vincular. A continuació, se’ns remetrà un codi per registrar-ho. El banc verificarà el procés i tot estarà llest.

A l’hora de pagar, n’hi haurà prou de fer lliscar el dit cap amunt per la pantalla del telèfon per obrir l’aplicació, escanejar la nostra empremta dactilar i voilà!

D’altra banda, el mètode és totalment segur: Samsung Pay utilitza la “tokenització digital” Samsung Knox i l’autenticació amb empremta dactilar per garantir que els pagaments siguin segurs. A més, com els telèfons intel·ligents estan actualitzats a l’estàndard EMV (Europay i MasterCard VISA), s’aprofita també aquest nivell de seguretat.

Per als clients de CaixaBank, com a extra, el servei CaixaBankProtect, que garanteix la seguretat dels serveis de targetes, banca en línia i banca mòbil, assegura que els usuaris estiguin completament coberts davant de qualsevol ús dels seus mitjans de pagament electrònics de què no siguin responsables.

A més, Samsung Pay serà útil en una àmplia majoria de comerços. Funcionarà en més del 70% dels comerços a Espanya que ja operen amb tecnologia contactless, fet que suposa un parc de 600.000 datàfons.

CaixaBank aposta fermament per la innovació

Al gener, ja us avançàvem que l’entitat financera havia arribat a un acord pioner amb Samsung Electronics Co. Ltd per posar a disposició dels seus clients el servei més avançat en serveis financers i mitjans de pagament. Per això, des del mateix dia 2, els clients de l’entitat bancària podran gaudir de Samsung Pay.

D’altra banda, el mes de setembre passat, CaixaBank va llançar el seu primer servei de pagament per mòbil, CaixaBank Pay, basat en la tecnologia HCE per a mòbils Android. A més de fer pagaments, aquesta aplicació ens permet gestionar les nostres targetes (activació, bloqueig, fraccionament de pagaments, informació de moviments, etc.).

La innovació és, ara més que mai, a l’abast de les teves mans.

El comerç electrònic està en ple auge. Segons un estudi realitzat per CaixaBank partint dels comerços que utilitzen la nostra passarel·la de pagaments per al comerç electrònic, l’e-commerce ha crescut un 26% al nostre país en l’últim any, i s’ha situat, per tant, com un dels països europeus amb millor progressió. En aquest post descobriràs tot el que cal saber sobre el comerç electrònic a Espanya.

Per edats, qui compra més?

Les persones més grans de 65 anys són la franja que menys compra per Internet però la que més hi gasta. Amb un 3% del total d’operacions, el seu tiquet mitjà puja a 64 euros i se centra en grans superfícies, agències de viatge o beneficència/ONG. Just per sota hi ha els ciutadans d’entre 45 i 64 anys. Concentren el 25% de les operacions i el seu tiquet mitjà, amb els hotels i el lloguer de vehicles com a principals actius, arriba als 59 euros.

Els següents són les persones d’entre 35 i 44 anys, que es decanten pels productes electrònics i el comerç al detall i acaparen el 28% del total dels moviments. El tiquet mitjà baixa lleugerament fins a situar-se en els 54 euros. De ben a prop segueix el grup d’entre 25 i 34 anys, la franja més majoritària. Amb una despesa mitjana de 51 euros, concentren el 29% de les operacions. El que més els agrada per comprar en línia: els restaurants i apostes on-line. I, finalment, el grup més jove: el de 16 a 24 anys. Concentren les seves compres en activitats i productes senzills i el seu tiquet mitjà puja a 44 euros.

Dels heavy users als porucs

I què podem dir sobre els comportaments de compra? Primer podríem destacar els heavy users, usuaris que consideren les compres convenients o divertides i fan servir les noves tecnologies (correu electrònic, smartphone, etc.) com a element per fer les seves compres. Just a l’altra banda tenim els porucs, que aprecien diverses barreres en la compra on-line: despeses de transport, no poder veure i tocar els articles, la privadesa, etc.

Al mig hi hauria els curiosos, a qui els encanta llegir per Internet i a les xarxes socials abans de comprar un producte, i els captadors d’ofertes, que, majoritàriament (el 60%), pensen que els millors descomptes es troben on-line i són propensos a fer servir comparadors d’ofertes.

I per sectors, qui és el rei?

El turisme, com un dels principals motors de l’economia espanyola, també ostenta el lideratge en e-commerce. Amb un 50% de la facturació en compres on-line, incloent vols (28,2%), hotels (11%) i agències de viatges (10,7%), conserva distància sobre altres sectors com el transport ferroviari i marítim (8,3%) o els supermercats (2,3%).

La convivència dels canals

Segons un estudi de Criteo, el 30% de les operacions d’e-commerce a Espanya el 2015 es vam fer a través de dispositius mòbils. Aquesta tendència s’ha disparat exponencialment des de 2013 (un 511% d’augment) i, com sosté el portal especialitzat ecommerce News, el 2016 tornarà a augmentar un 51%. Aquesta revolució mòbil permet traçar un nou perfil de consumidor multicanal que progressivament elimina les barreres entre la compra física i l’on-line i que fa servir una mitjana d’1,5 canals i 2,6 dispositius per fer les seves compres.

L’e-commerce a CaixaBank, entitat líder en innovació

En el seu compromís amb la innovació, CaixaBank ha desenvolupat, a través de Comercia Global Payments, sistemes de passarel·les de pagament adaptats als diversos tipus de client: petits negocis, pimes o grans corporacions. Tots compleixen amb els requisits de compra segura i accepten la gran majoria de mètodes de pagament.

• Solucions per a aquells que vulguin iniciar-se en l’e-commerce. Aquesta és la solució adequada i la més utilitzada.
• Solucions per als comerços que volen treure més partit a la relació amb el seu client.

Així mateix, CaixaBank ofereix gran varietat de solucions TPV, des de Wi-Fi fins a mòbil. La més innovadora: el TPV Tablet, que permet la gestió i integració de les dades d’un negoci amb el sistema de pagament per PIN Pad. Aquests TPV ofereixen diversos serveis de valor afegit, com la multidivisa, el pagament fraccionat, el pagament Contactless o el web responsive, entre d’altres.

Vols descobrir més sobre e-commerce? Fes una ullada al nostre blog.

Ja forma part de les nostres vides. La telefonia mòbil i altres dispositius electrònics substitueixen progressivament les contrasenyes per l’empremta dactilar. Avui ja es poden trobar una gran varietat de terminals de gamma mitjana o mitjana-alta amb aquesta tecnologia, i 2016 sembla que serà l’any de l’assentament definitiu en el mercat.

Per què l’empremta?

Qualsevol avenç tecnològic comporta un debat sobre els seus beneficis. Alguns experts estan en contra d’aquesta tecnologia en considerar que el que aporta és superflu en relació amb l’augment del preu dels dispositius. No obstant això, l’empremta dactilar té avantatges objectius:

• Seguretat: el nombre de combinacions per a codis i patrons de desbloqueig és molt elevat, però el risc de ser descobertes no és inexistent. Moltes vegades, a més, no volem que familiars o amics accedeixin al nostre telèfon i utilitzant aquests sistemes els nostres dispositius poden estar al seu abast.Amb l’empremta, tanmateix, això no pot passar. La biometria és un dels sistemes més segurs per al control d’accés a la informació. Entre els processos d’identificació biomètrica recollits en detall per l’Observatori Tecnològic del Ministeri d’Educació (veu, iris, geometria de la mà, reconeixement facial, signatura…), el sistema d’identificació per empremta dactilar és, juntament amb el d’iris, un dels més segurs.

• Comoditat: ni traçats ni contrasenyes. Segons un estudi de 2014 de la Fundación Telefónica, els espanyols desbloquegen el telèfon una mitjana de 150 vegades al dia. Quants minuts es poden estalviar en un mes o un any si únicament s’ha de posar el dit en el dispositiu?

Un dels sistemes més populars d’accés per empremta dactilar és el Touch ID d’Apple. Llançat a finals de 2013, està disponible per als mòbils superiors a l’iPhone 5s i per a iPad Pro, iPad Air 2 o iPad mini 3 o posterior. Aquestes empremtes s’emmagatzemen localment i en cap cas passen a formar part de les còpies de seguretat del dispositiu.

L’auge de les aplicacions biomètriques

Un estudi recent de Juniper Research, empresa d’investigació de tecnologies mòbils i Internet, augura un fort creixement d’aquestes aplicacions. Per al 2019, s’estima, segons l’estudi, que entre totes les tecnologies biomètriques s’arribi als 770 milions de baixades. Segons aquest informe, es produirà un abandonament progressiu dels sistemes alfanumèrics per seguretat, experiència d’ús i millora en accessibilitat. A més de l’empremta dactilar, el reconeixement per iris o per veu són dues de les tendències que més despuntaran en biometria, segons Juniper.

Un dels últims exemples del desenvolupament de la tecnologia de la veu és Google Hands Free, el nou experiment de Google per pagar sense haver de treure res de les butxaques. L’única cosa que farà falta serà dir al caixer que el pagament es farà amb Google. Com ho farà el gegant tecnològic? Sembla que no trigarem gaire a veure-ho.

Finalment, en la nostra aposta per la innovació, a CaixaBank disposem del servei de lectura d’empremta dactilar a l’app de CaixaBank. Aquest sistema, disponible tant en mòbil com en tablet per a Android i iOS, permet a l’usuari vincular la seva empremta dactilar per iniciar sessió.

T’ha semblat interessant aquest post? Llegeix més sobre innovació al nostre blog.

Pas endavant de CaixaBank en el seu desenvolupament de la tecnologia contactless. Targetes de crèdit, wearables i, ara, smartphones. Presentem CaixaBank Pay, una nova aplicació mòbil que permetrà als usuaris pagar més còmodament a través del seu telèfon mòbil.

Aquesta nova aplicació mòbil de pagament permet baixar les targetes de CaixaBank al mòbil i utilitzar el telèfon com si fos una targeta contactless per fer compres en qualsevol establiment comercial amb datàfon adaptat a aquesta tecnologia. Això és possible gràcies a la tecnologia HCE (Host Card Emulation), que permet baixar targetes financeres al mòbil de manera segura.

Un dels grans avantatges de CaixaBank Pay és que aquesta aplicació mòbil serveix per a totes les operadores de telecomunicacions sense que calgui canviar la SIM. Per tant, només caldrà baixar-se l’aplicació i, a l’instant, ja podràs pagar amb el teu smartphone com si es tractés d’una targeta normal.

Vols saber-ne més? En aquest apunt t’expliquem les funcionalitats i les garanties d’aquest nou servei.

Quins requisits tècnics s’han de complir?

Només cal que el teu smartphone tingui un sistema operatiu Android 4.4 o superior i el servei NFC.

Quins avantatges presenta?

Senzillesa d’ús, comoditat, rapidesa i una bona experiència d’usuari. CaixaBank Pay és una aplicació que et permetrà pagar les teves compres des del mòbil en qualsevol comerç (set de cada deu establiments comercials espanyols ja disposen de TPV contactless) o treure diners en caixers automàtics dotats amb lector contactless. Si quan vulguis pagar en un comerç no saps si pots fer-ho, només cal que et fixis si al datàfon hi ha aquest símbol.

Què he de fer per gaudir del servei?

Des d’avui, ja pots baixar-te l’aplicació mòbil a Google Play o a CaixaMòbil Store. Entra a l’aplicació amb les teves dades de Línia Oberta, selecciona les targetes que vols vincular al teu telèfon, introdueix un PIN de seguretat (pot ser el mateix que tens amb la targeta física o no) i en menys d’un minut ja podràs fer la teva primera compra des del mòbil. L’aplicació et permet inserir-hi tantes targetes de CaixaBank com tinguis (VISA de crèdit, dèbit o revolving emeses per CaixaBank). I no oblidis que, si la despesa és inferior a 20 euros, igual que passa amb la resta de dispositius contactless, no hauràs de marcar el teu codi PIN.

Quines diferències té amb les altres alternatives contactless?

Es tracta realment d’un sistema alternatiu a les targetes, stickers (TAP Visa) o polseres contactless. L’aplicació mòbil CaixaBank Pay ofereix una experiència d’usuari excel·lent i et permet pagar només acostant el mòbil amb la pantalla activa al TPV contactless, així com controlar i gestionar les compres realitzades a través de l’aplicació mateixa. La veritable diferència arribarà en un futur, quan la plataforma integri prestacions natives de comerç mòbil (comerç a través del telèfon mòbil) per agilitzar el procés de compra i millorar l’experiència de l’usuari.

És 100% segur?

CaixaBank Pay ofereix les mateixes garanties que tenen les targetes de l’entitat, és a dir, una transmissió encriptada de les dades o un servei de notificacions de les operacions. A més, amb Caixa Protect no t’hauràs de fer càrrec de cap pagament segur per al qual no hagis donat consentiment, ja que nosaltres assumim la responsabilitat de la transacció.

Des de CaixaBank creiem que un 70% dels usuaris de banca mòbil es convertiran en usuaris d’aquest nou servei.

I tu, t’animes a utilitzar CaixaBank Pay?

Més informació a la nota de premsa sobre CaixaBank Pay