L’e-commerce ja forma part del nostre dia a dia. Els professionals del comerç digital són conscients de la magnitud d’aquest fenomen i no paren d’oferir noves solucions i serveis per millorar al màxim l’experiència del client.

El camí que queda per recórrer és llarg i si les empreses volen continuar conquerint nous horitzons, serà important l’adaptació a les tendències del moment. Te les expliquem en aquest apunt:

1. m-Commerce o comerç mòbil: 2015 va ser l’any de la seva consolidació i el 2016 no pararà de créixer. Un estudi de la consultora de tecnologia VASS assegura que el comerç mòbil creixerà un 48% aquest any. Si l’any passat es parlava de la importància del responsive (webs adaptades a multidispositiu) per evitar el rebuig dels consumidors, enguany el vocabulari ha canviat. El sector ha descobert que, per la pròpia especificitat dels telèfons intel·ligents, la conversió a compra és menor, i cada millora en el procés, per petita que sigui, pot marcar la diferència.

   En aquest sentit, les aplicacions mòbils, encara que no permeten obtenir dades tan completes de client i compra com les que pot proveir Google, són un vehicle estratègic per a la fidelització dels clients. Així mateix, s’espera que les apps de pagament integrades com CaixaBank Pay, Apple Pay o Samsung Pay puguin enlairar-se el 2017. De moment, només un 1% de les compres es fan amb aquesta tecnologia.

2. Social commerce: un estudi d’Econsultancy sosté que el 61% dels clients llegeixen opinions on-line abans de prendre decisions de compra i que aquestes reflexions generen 12 vegades més de confiança que les descripcions de producte. Escoltar, canalitzar i saber participar en la conversa quan cal és fonamental per a les marques. El xat és una de les eines per a aquesta gestió de la reputació del comerç digital i Amazon un dels casos d’èxit en aquesta estrategia.
3. Omnichannel: la línia entre l’on-line i l’off-line és cada vegada més fina. Són les anomenades solucions cross-channel, que uneixen tots dos entorns en una sola interfície. D’aquesta manera, totes les fases de la compravenda, des de la promoció fins a l’arribada del producte al consumidor final, es combinen en tots dos formats. Quins avantatges principals té aquest procés? Ampliació dels canals de venda, més captació de clients i informació més completa donada pel procés de compra, etc. El showrooming o examen in situ, començar el procés a la botiga física i acabar-lo a través d’Internet, és una de les pràctiques de moda del momento.
4. Lliuraments ràpids: connectant amb l’anterior, les empreses estan sumides en una cursa per arribar abans que els seus competidors. El client és impacient i companyies com Del Super s’han adonat d’aquesta necessitat del mercat. Què fan? Han signat acords amb grans empreses de distribució perquè el client tingui la compra on vulgui en menys d’una hora. El fenomen també funciona al revés. Mitjançant els sistemes click & collect, l’usuari pot fer la compra des de qualsevol dispositiu i recollir-la a la botiga física en menys de dues hores.
5. Ludificació: aquest fenomen radica en la utilització dels elements del joc per a la dinamització d’un procés. El seu ús cerca aconseguir un comportament determinat per part de l’usuari. En e-commerce pot anar encaminat a millorar la conversió, el trànsit o les visites. Així, es pot dissenyar des d’una competició entre usuaris per veure qui finalitza abans el seu procés de compra o un programa de punts per convidar els amics a la pàgina web.
6. Creixement dels marketplaces: una altra de les tendències que sembla que creixerà en els propers mesos. Un marketplace o mercat web és una botiga de botigues, com seria eBay o Amazon. Fins ara ha estat un espai dominat per gegants com aquests que han ajudat d’altres de més petits a col·locar el seu producte en altres canals. Tanmateix, el 2017 podria ser l’any en què actors de menys pes irrompessin amb força en l’escena dels mercats web.

T’ha interessat aquest post? Llegeix més contingut actual sobre e-commerce al nostre blog.

Ha arribat el dia: Samsung Pay, el servei de pagament per mòbil de la marca coreana, s’estrena avui a Europa i ho fa a Espanya. Aquesta aplicació ens permetrà pagar només acostant el telèfon mòbil al terminal TPV, sense comissions. És vàlida per a totes les targetes i útil en tots els establiments que ja disposin d’un servei contactless.

Activar Samsung Pay és molt fàcil

Si disposem de qualsevol dels terminals compatibles (Samsung Galaxy S6, S6 edge, S6 edge+, S7 i S7 edge — tot i que l’empresa coreana ha promès ampliar la llista de dispositius compatibles—), només haurem d’actualitzar el dispositiu o l’aplicació que ja està disponible per defecte al terminal, i associar-hi una o diverses targetes de crèdit. A través de la càmera del mòbil, l’app escanejarà les targetes que vulguem vincular. A continuació, se’ns remetrà un codi per registrar-ho. El banc verificarà el procés i tot estarà llest.

A l’hora de pagar, n’hi haurà prou de fer lliscar el dit cap amunt per la pantalla del telèfon per obrir l’aplicació, escanejar la nostra empremta dactilar i voilà!

D’altra banda, el mètode és totalment segur: Samsung Pay utilitza la “tokenització digital” Samsung Knox i l’autenticació amb empremta dactilar per garantir que els pagaments siguin segurs. A més, com els telèfons intel·ligents estan actualitzats a l’estàndard EMV (Europay i MasterCard VISA), s’aprofita també aquest nivell de seguretat.

Per als clients de CaixaBank, com a extra, el servei CaixaBankProtect, que garanteix la seguretat dels serveis de targetes, banca en línia i banca mòbil, assegura que els usuaris estiguin completament coberts davant de qualsevol ús dels seus mitjans de pagament electrònics de què no siguin responsables.

A més, Samsung Pay serà útil en una àmplia majoria de comerços. Funcionarà en més del 70% dels comerços a Espanya que ja operen amb tecnologia contactless, fet que suposa un parc de 600.000 datàfons.

CaixaBank aposta fermament per la innovació

Al gener, ja us avançàvem que l’entitat financera havia arribat a un acord pioner amb Samsung Electronics Co. Ltd per posar a disposició dels seus clients el servei més avançat en serveis financers i mitjans de pagament. Per això, des del mateix dia 2, els clients de l’entitat bancària podran gaudir de Samsung Pay.

D’altra banda, el mes de setembre passat, CaixaBank va llançar el seu primer servei de pagament per mòbil, CaixaBank Pay, basat en la tecnologia HCE per a mòbils Android. A més de fer pagaments, aquesta aplicació ens permet gestionar les nostres targetes (activació, bloqueig, fraccionament de pagaments, informació de moviments, etc.).

La innovació és, ara més que mai, a l’abast de les teves mans.

El comerç electrònic està en ple auge. Segons un estudi realitzat per CaixaBank partint dels comerços que utilitzen la nostra passarel·la de pagaments per al comerç electrònic, l’e-commerce ha crescut un 26% al nostre país en l’últim any, i s’ha situat, per tant, com un dels països europeus amb millor progressió. En aquest post descobriràs tot el que cal saber sobre el comerç electrònic a Espanya.

Per edats, qui compra més?

Les persones més grans de 65 anys són la franja que menys compra per Internet però la que més hi gasta. Amb un 3% del total d’operacions, el seu tiquet mitjà puja a 64 euros i se centra en grans superfícies, agències de viatge o beneficència/ONG. Just per sota hi ha els ciutadans d’entre 45 i 64 anys. Concentren el 25% de les operacions i el seu tiquet mitjà, amb els hotels i el lloguer de vehicles com a principals actius, arriba als 59 euros.

Els següents són les persones d’entre 35 i 44 anys, que es decanten pels productes electrònics i el comerç al detall i acaparen el 28% del total dels moviments. El tiquet mitjà baixa lleugerament fins a situar-se en els 54 euros. De ben a prop segueix el grup d’entre 25 i 34 anys, la franja més majoritària. Amb una despesa mitjana de 51 euros, concentren el 29% de les operacions. El que més els agrada per comprar en línia: els restaurants i apostes on-line. I, finalment, el grup més jove: el de 16 a 24 anys. Concentren les seves compres en activitats i productes senzills i el seu tiquet mitjà puja a 44 euros.

Dels heavy users als porucs

I què podem dir sobre els comportaments de compra? Primer podríem destacar els heavy users, usuaris que consideren les compres convenients o divertides i fan servir les noves tecnologies (correu electrònic, smartphone, etc.) com a element per fer les seves compres. Just a l’altra banda tenim els porucs, que aprecien diverses barreres en la compra on-line: despeses de transport, no poder veure i tocar els articles, la privadesa, etc.

Al mig hi hauria els curiosos, a qui els encanta llegir per Internet i a les xarxes socials abans de comprar un producte, i els captadors d’ofertes, que, majoritàriament (el 60%), pensen que els millors descomptes es troben on-line i són propensos a fer servir comparadors d’ofertes.

I per sectors, qui és el rei?

El turisme, com un dels principals motors de l’economia espanyola, també ostenta el lideratge en e-commerce. Amb un 50% de la facturació en compres on-line, incloent vols (28,2%), hotels (11%) i agències de viatges (10,7%), conserva distància sobre altres sectors com el transport ferroviari i marítim (8,3%) o els supermercats (2,3%).

La convivència dels canals

Segons un estudi de Criteo, el 30% de les operacions d’e-commerce a Espanya el 2015 es vam fer a través de dispositius mòbils. Aquesta tendència s’ha disparat exponencialment des de 2013 (un 511% d’augment) i, com sosté el portal especialitzat ecommerce News, el 2016 tornarà a augmentar un 51%. Aquesta revolució mòbil permet traçar un nou perfil de consumidor multicanal que progressivament elimina les barreres entre la compra física i l’on-line i que fa servir una mitjana d’1,5 canals i 2,6 dispositius per fer les seves compres.

L’e-commerce a CaixaBank, entitat líder en innovació

En el seu compromís amb la innovació, CaixaBank ha desenvolupat, a través de Comercia Global Payments, sistemes de passarel·les de pagament adaptats als diversos tipus de client: petits negocis, pimes o grans corporacions. Tots compleixen amb els requisits de compra segura i accepten la gran majoria de mètodes de pagament.

• Solucions per a aquells que vulguin iniciar-se en l’e-commerce. Aquesta és la solució adequada i la més utilitzada.
• Solucions per als comerços que volen treure més partit a la relació amb el seu client.

Així mateix, CaixaBank ofereix gran varietat de solucions TPV, des de Wi-Fi fins a mòbil. La més innovadora: el TPV Tablet, que permet la gestió i integració de les dades d’un negoci amb el sistema de pagament per PIN Pad. Aquests TPV ofereixen diversos serveis de valor afegit, com la multidivisa, el pagament fraccionat, el pagament Contactless o el web responsive, entre d’altres.

Vols descobrir més sobre e-commerce? Fes una ullada al nostre blog.

CaixaBank i Comercia Global Payments acaben de llançar TPV Mòbil (sistema M-POS, Mobile Point Of Sale), una solució per a autònoms que permet transformar l’smartphone en un TPV utilitzant una aplicació mòbil i un lector de targetes petit i lleuger.

Es tracta d’una innovació que permet realitzar cobraments amb un smartphone, fet que facilita el pagament electrònic a petits negocis com ara treballadors autònoms que habitualment realitzen serveis en el domicili dels seus clients, serveis de reparacions, negocis de venda a domicili, taxis, fires d’artesania, etc.

Com funciona?

Cal disposar de l’aplicació instal·lada al mòbil (disponible de moment amb Android i aviat amb iOS d’Apple) i un petit lector de targetes bluetooth.

1. En el moment de fer un cobrament, només cal introduir l’import que es vol cobrar a l’smartphone.
2. El client ha d’introduir la seva targeta al lector bluetooth i teclejar el PIN o firmar l’operació.
3. Després, cal triar com enviar la confirmació de la compra al client, per correu electrònic o SMS.

A més, l’aplicació del TPV Mòbil  permet als comerços disposar al mòbil de totes les referències del seu catàleg comercial; per tant, el nou TPV Mòbil transforma el terminal mòbil en la “caixa registradora” d’un comerç.

Aquesta aplicació de TPV Mòbil és la primera que es llança a Espanya que ha estat íntegrament creada per una entitat financera i ja està disponible per al sistema operatiu Android. Pròximament, també estarà disponible per a smartphones amb el sistema operatiu iOS.

Els professionals i autònoms ja poden utilitzar el servei, inicialment, a més de 200 sucursals de CaixaBank a Barcelona o directament des del web de Comercia Global Payment.

Més informació a la nota de premsa de CaixaBank.

”la Caixa” ha posat en marxa PremiaT, la primera comunitat on-line que ha creat una entitat financera per poder connectar comerços i particulars.

PremiaT ofereix, a qualsevol comerç físic, una eina comercial i per fidelitzar clients i, als consumidors, una plataforma per aconseguir ofertes i promocions d’aquests comerços d’una manera geolocalitzada des del mòbil (amb aplicacions per a Android i IOS).

Per afegir-se a la comunitat on-line PremiaT, només cal donar-s’hi d’alta a través del web  www.premiat.cat. Aquesta comunitat és gratuïta tant per als comerços que tinguin un TPV de ”la Caixa”, com per als titulars de targetes de crèdit de l’entitat.

Els consumidors podran localitzar les ofertes si activen la geolocalització, amb la qual veuran sobre el mapa els comerços amb ofertes que tenen més a prop, o a través de la cerca per les categories o els sectors que hagin triat. L’usuari de PremiaT no haurà d’imprimir ni vals ni cupons ni fer reserves, només caldrà que vagi al comerç i pagui amb una targeta de crèdit perquè la promoció se li apliqui de manera automàtica a través del TPV de ”la Caixa”.

Els comerços tampoc no hauran de gestionar de manera individual cada client beneficiari de la promoció, perquè el TPV de ”la Caixa” ho farà per ells. L’establiment pot donar d’alta tantes promocions com vulgui i les pot configurar de la manera que més li convingui: premi segur, descomptes en compres, promocions en hores o dies de la setmana determinats…

Com que és un model totalment nou i inèdit dins del sector, ”la Caixa” engegarà PremiaT per fases. La primera fase comença aquest desembre a Reus (Tarragona), i s’adreça als 30.000 clients de ”la Caixa” i 1.200 comerços amb un TPV de ”la Caixa” d’aquesta localitat. Les fases següents començaran durant el 2013.

PremiaT representa el naixement d’un nou model, inèdit dins del sector financer, que crea un complet sistema–format pels negocis de targetes, comerços i banca mòbil–, al qual s’afegeixen les característiques de les xarxes socials, ja que els usuaris poden seguir els comerços preferits i compartir les opinions amb d’altres usuaris.

Per a ”la Caixa”, PremiaT és un servei de valor afegit respecte de la relació amb els clients, tant si són comerços com particulars, en el qual totes les parts poden aconseguir beneficis pel fet de participar en aquesta nova comunitat on-line.