La tecnología avanza a un ritmo tan vertiginoso que ya no es ella la que se adapta a nosotros, sino las personas y las compañías los que nos amoldamos a su constante evolución.

¿Por qué es tan importante el big data? Esa es la pregunta que muchos se están haciendo en los últimos años. En la actualidad, las organizaciones capturan trillones de bytes de información de sus clientes, proveedores y dispositivos. Este volumen de datos tiene un enorme potencial para mejorar la gestión interna y externa de las compañías de muchos sectores, entre ellos el bancario. En el último Big Data Congress de Barcelona se confirmó que las empresas que utilizan el big data aumentan un 8% su productividad.

En CaixaBank estamos convencidos de que estos datos tienen que servir para tomar decisiones en diferentes ámbitos: conocer más al cliente, personalizar su oferta y su información disponible, optimizar los modelos de riesgo, fijar los precios, etc. 

Servicios por y para el cliente

El big data tiene la capacidad de cambiar la segmentación tradicional, que separa a los clientes en grupos con características similares, por una segmentación personalizada, en la que cada uno puede escoger la oferta que más se ajusta a sus intereses en un momento determinado.

Esta premisa se fundamenta en el llamado Real Time Decision (RTD) o decisiones en tiempo real a partir del análisis de datos.  Lluís Esteban, chief data officer de CaixaBank, explica el efecto del RTD en la oferta: “con el RTD el cliente tiene un entendimiento mejor de sus necesidades, podemos hacer propuestas más acertadas a lo que necesita y no hacerlas sobre lo que no necesita”. Es lo que denominamos home banking u oferta ajustada a la necesidad concreta del cliente.

Uno de los últimos ejemplos es Mis Finanzas. Surgido tras el éxito de los servicios CardBox y Recibox, Mis Finanzas es un servicio desarrollado por la entidad que aglutina en un único espacio on-line todos los gastos e ingresos. El último ejemplo en innovación ha sido imaginBank, el primer banco que solo opera a través de dispositivos móviles y redes sociales. Lluís Esteban tiene clara la razón de ser de este producto: “entendiendo mejor al cliente se mejoran la calidad del servicio y las propuestas comerciales”.

Una gestión comercial más eficaz

¿Están ofreciendo nuestras oficinas el máximo valor para el cliente? Antes de que existiera el big data, el riesgo de que hubiera fallos en la oferta y la atención al cliente era mayor. Ahora, toda la información sobre los clientes y servicios de la empresa permite establecer numerosos filtros para medir la efectividad y la forma de tener el mejor contacto con el cliente. Asimismo, el big data ayuda a la fijación inteligente de precios para mejorar la oferta y aumentar la vinculación con los usuarios.

Apuesta de presente… y de futuro

La apuesta por el big data ya ha obtenido sus primeros frutos: una reducción de 50.000 horas de trabajo mediante la implantación de casi 100 proyectos y un grado de conocimiento del cliente de 360º. La digitalización y la proliferación de smartphones van a suponer un aumento de los datos disponibles. Esta consolidación se verá reforzada por el crecimiento del Internet of Things (IoT). Según el chief data officer de CaixaBank, “el IoT va a posibilitar el tratamiento de información que hasta ahora no podíamos conocer para mejorar la calidad del servicio”.

Por eso, en CaixaBank, se ha hecho una apuesta transversal por el big data dentro del Plan Estratégico 2015-2018 con un doble objetivo: optimizar la actividad comercial y la eficiencia operativa de la gestión interna.

¿Te ha interesado este tema? Si es así, puedes leer más en nuestra sección de innovación.

En 1880, John Adams, segundo presidente de Estados Unidos, firmó una ley para crear una biblioteca que “contenga tantos libros como sean necesarios para el Congreso”. En la actualidad, ese centro cuenta con 158 millones de documentos y se ha convertido en el principal repositorio de lo que se ha publicado en EE. UU. en los últimos 150 años. Esta cantidad de información es insignificante si la comparamos con la que gestiona Walmart, el gigante norteamericano de la distribución, y es que cada hora tienen lugar en esta compañía un millón de transacciones.

Actualmente, nos encontramos ante un nuevo paradigma derivado de la digitalización de la información, que tiene, lógicamente, efectos sobre la economía y el mundo empresarial. El dossier de ”la Caixa” Research “La economía digital: la revolución global de los datos”, de Álex Ruiz y Gerard Masllorens del Departamento de Macroeconomía, Área de Planificación Estratégica y Estudios de la entidad, analiza qué cambios implica este nuevo contexto en la economía y las empresas.

¿Qué es la economía digital?

En 2013, IBM estimaba que el 90% de los datos disponibles en el mundo en ese momento se habían creado en los últimos dos años. Esta enorme magnitud de datos sugiere el nacimiento de una forma revolucionaria de crear y de gestionar la información. Esto es lo que se conoce hoy en día como la economía digital. Esta se caracteriza por el uso de tecnologías digitales y pivota sobre tres pilares básicos: las infraestructuras (hardware, software, etc.), los procesos organizativos (el eBusiness) y los flujos de bienes y servicios (el eCommerce).

Cada día son más las empresas que utilizan estas tecnologías digitales. Sin embargo, todavía encontramos diferentes grupos de empresas que las utilizan en mayor o menor medida:

1. Sectores “puros”: son aquellos cuya razón de ser es la economía digital. Se han creado en este entorno, por lo que no se podrían concebir sin la digitalización. Dentro de este grupo encontramos a empresas como Facebook o Google.
2. Sectores “revolucionados”: son aquellos que, aunque existían antes de la revolución digital, han sufrido una transformación total, tanto en lo que se refiere a su producto básico como a los elementos restantes de la cadena de valor. Encajan en esta categoría sectores como las telecomunicaciones, la edición, la educación o los medios de comunicación.
3. Sectores “tradicionales”: son aquellas empresas cuya cadena de valor no se ha visto alterada en lo esencial.

Los datos muestran que la importancia de los sectores puros y revolucionados está aumentando de forma significativa con la digitalización de la información. En particular, se dispone de numerosas evidencias de que el crecimiento de los flujos de datos globales está siendo substancial en este cambio. Y no es para menos, porque en el tiempo que has leído este post, Walmart ha gestionado 20 nuevas Bibliotecas del Congreso.

Para conocer más sobre la economía digital, te invitamos a leer el Dossier del Informe de julio-agosto de ”la Caixa” Research. También puedes seguir a @laCaixaResearch para estar al día de la actualidad económica y financiera.

Fue el filósofo Miguel de Unamuno quien en su día dijo que “el progreso consiste en renovarse”. De esta cita surgió la frase hecha “renovarse o morir”, una reflexión sobre la necesidad de afrontar los cambios para seguir progresando.

Judit Montoriol del Departamento de Macroeconomía, área de Estudios y Análisis Económico de ”la Caixa”, moderniza esta expresión en el informe de ”la Caixa Research” del mes de julio-agosto: “Digitalizarse o morir”. Con ello, Montoriol pone de manifiesto la transformación digital a la que se están enfrentando las industrias y las empresas, a la cual deben sumarse para “asegurar su supervivencia y desarrollo futuro”, opina la experta.

En este sentido, hay sectores de actividad que ya están de lleno en la digitalización. Son los denominados “revolucionados”, como por ejemplo los medios de comunicación y la música.  En el lado extremo se encuentran los sectores tradicionales, los cuales poco a poco también se van sumando a la transformación digital.

Fenómenos como las redes sociales, el big data y el “internet de las cosas” (internet of things) están contribuyendo a esta revolución digital y, además, con resultados favorables. Por ejemplo, un estudio de The Boston Consulting Group ha demostrado que las empresas líderes en el uso de big data generan un 12% más de ingresos que las que no lo utilizan.

Otro cambio que está comportando la adopción de las tecnologías digitales es el modelo organizativo dentro de las empresas, el cual cada vez más se está convirtiendo en un modelo más flexible y descentralizado. Por otra parte, también ha comportado que se incremente la oferta, ya que la digitalización ha reducido notablemente los costes de entrada en muchos sectores de actividad. Así pues, ahora las empresas se enfrentan a una mayor competencia.

Ante este contexto, Montoriol no tiene dudas: “La teoría de la evolución de las especies de Charles Darwin se basa en la observación de que los individuos mejor adaptados al medio, que no los más fuertes, tienen más probabilidades de sobrevivir”; añade que, “aplicando la teoría evolutiva al mundo empresarial, se puede afirmar que solo sobrevivirán aquellas que mejor se adapten al nuevo entorno digital”.

Para conocer más sobre la economía digital, te invitamos a leer el Dossier del informe de julio-agosto de ”la Caixa” Research. También puedes seguir @laCaixaResearch para estar al día de la actualidad económica y financiera.