CaixaBank obtuvo en los nueve primeros meses de 2018 un beneficio atribuido de 1.768 millones (+18,8% respecto al mismo periodo de 2017). Los principales factores que han impulsado este crecimiento han sido la fortaleza de los ingresos core, la mayor aportación de BPI, la reducción de las dotaciones y la contención de costes.

En la siguiente infografía se resumen los principales datos de los nueve primeros meses de este año:

Mira el resumen de la presentación en este vídeo:

Y es que se presentan grandes retos para el sector financiero, pero, a la vez, también múltiples oportunidades. Así se desprende del primer capítulo de la clase magistral «Best practices in digitalisation», organizada por The Banker en colaboración con CaixaBank, en la cual Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, analiza cómo la transformación digital contribuirá a la mejora de los bancos y de su servicio de atención al cliente.

«La digitalización supone para nosotros interactuar con nuestros clientes de un modo diferente, no solo a través de las oficinas, sino también a través de una serie de canales sencillos, incluido el digital. Este aspecto es esencial: necesitamos interactuar con nuestros clientes», señala Gortázar. De hecho, en el caso de CaixaBank, y gracias a una digitalización de gran alcance, solo el 6% de las operaciones que se realizan como banco se llevan a cabo en las oficinas.

No obstante, según apunta el consejero delegado de CaixaBank, las máquinas y los aspectos digitales no serán los únicos protagonistas de todo el proceso de transformación digital, sino que lo serán también las personas: «Los ganadores serán los que combinen ambos aspectos y pongan la tecnología al servicio de las personas, que será mucho más eficaz porque dispondrá de herramientas mucho más potentes . Y añade: «Las personas son esenciales y, durante muchos años, creo que tenderán a organizarse en oficinas que serán centros de excelencia, donde dispondremos de personas capaces de asesorar a los clientes y, evidentemente, resolver sus problemas».

La banca no es una excepción. El último informe Banking Technology Visión de la consultora Accenture recoge cinco fortalezas tecnológicas bancarias actuales, cinco claves que el sector debe interiorizar para mejorar los procesos internos y, sobre todo, la experiencia del cliente.

Vehículos autónomos, chatbots, traducciones en tiempo real… La inteligencia artificial tiene cada vez mayor protagonismo. Esta tecnología será el nuevo rostro de las compañías y marcará el rumbo de cómo serán las interacciones del futuro. En nuestro sector, pasará a ser una línea de acción central que requerirá un nivel de estrategia e inversión adecuado.

Esta idea se fundamenta en colaborar con un amplio espectro de empresas más allá del sector bancario. En otras palabras, asociarse con terceros para mejorar la propuesta de valor. Por ejemplo, encontrar un partner para poder utilizar y monetizar todos los datos de una entidad. Quien sepa adaptarse mejor no solo logrará transformar su cartera de negocio, sino también modular las propias dinámicas del mercado.

Las experiencias digitales diseñadas por y para las personas son clave en la economía digital. Según el informe, el 80% de los profesionales entrevistados cree que las organizaciones necesitan entender no solo donde está la gente, sino donde quiere estar. En palabras de Fernando Rufilanchas, managing director de Servicios Financieros de Accenture España, “los bancos, en su futuro inmediato, deben personalizar”. Personalizar el trato y los puntos de interacción del usuario digital, concepto que CaixaBank ha puesto en el centro con sus Oficinas A y Store.

Aplicar la tecnología para mejorar la relación con el cliente no es suficiente si no se hace también con los empleados. El nuevo perfil de trabajador millennial tiene unas aspiraciones diferentes y, por tanto, se necesitan estrategias de gestión del talento innovadoras. Una de las claves que Accenture da en su informe es la utilización de la inteligencia artificial para la captación y retención del talento. Por último, señala Rufilanchas que los bancos cada vez buscan más perfiles digitales y que “en un plazo de tiempo corto demandarán puestos de trabajo que aún no existen”.

La irrupción de dinámicas rompedoras como las API o el blockchain puede actuar como palanca de una nueva regulación, tal y como señalaba nuestro CEO, Gonzalo Gortázar, en una de sus últimas intervenciones sobre transformación digital. El 75% de los directivos entrevistados por Accenture coincide en que no se puede esperar a ver lo que pasa. Como recoge el estudio, “las entidades que tomen la iniciativa encontrarán un lugar en el centro de su nuevo ecosistema, mientras que las que no lo hagan se arriesgan a quedar rezagadas”.

Las tecnologías están rompiendo progresivamente los paradigmas de nuestra industria. Quien mejor se adapte será quien lidere el cambio de las dinámicas competitivas del mercado. La carrera continúa.

El Grupo CaixaBank ha alcanzado el liderazgo financiero en la península ibérica, con un volumen de negocio de 564.000 millones y 15,8 millones de clientes. Con la integración de BPI, la entidad incorpora 2 millones de clientes, 34.037 millones recursos de clientes y 23.328 millones de crédito a la clientela bruto. La evolución del primer trimestre viene marcada por la consolidación por integración global de los  resultados de BPI desde febrero, que impacta en los principales epígrafes de la cuenta de resultados.

Te presentamos algunos de los principales datos en la siguiente infografía:

Más información en la nota de prensa de resultados CaixaBank 1T2017 o seguir el hashtag de Twitter #ResultadosCABK.

Mira el resumen de la presentación en este vídeo:

Además de la labor que se realiza para ofrecer a los accionistas los informes necesarios que detallan la información de la gestión en cualquier faceta que puedan precisar, existe un trabajo logístico, de protocolo y organizativo que permite la celebración de la Junta General de Accionistas en el lugar y fecha determinados por la convocatoria del Consejo de Administración. Ese trabajo arroja algunos datos interesantes…

Para iluminar el Pabellón 8 del Recinto Gran Vía de Fira de Barcelona han sido necesarios más de 300 focos. Además, la potencia instalada para que el audio llegue en óptimas condiciones a todos los presentes supera los 25.000 vatios. Una barra de sonido potente para la televisión con el volumen al máximo, o todo el sistema de un coche moderno, rondarían los 300 vatios.

En el marco de este encuentro, se abordó la transformación digital de CaixaBank, con la sesión Spotlight on CaixaBank, en la que el presidente de la entidad, Jordi Gual, fue entrevistado por la redactora jefe de The Economist, Zanny Minton Beddoes.

Jordi Gual compartió reflexiones sobre la relación que ha mantenido CaixaBank con la tecnología. “La estrategia de transformación digital es la continuación de la importancia que desde CaixaBank se ha dado desde hace décadas a la tecnología”, explicó Jordi Gual, quien añadió que el objetivo de esta transformación digital es ofrecer un mejor servicio a los clientes y mejorar la eficiencia.

Jordi Gual explicó que, con la revolución fintech, tuvimos que considerar ser defensivos o proactivos y CaixaBank apostó por ser proactivo.

El presidente de CaixaBank pronosticó que el crecimiento futuro vendrá de la combinación entre plataformas físicas y digitales. “De la misma forma que la riqueza se transfiere entre generaciones, el avance hacia los canales digitales ocurrirá gradualmente”, destacó Gual, que añadió que “lo importante es ofrecer a los clientes la elección entre lo físico y lo digital”.

Gual reivindicó que CaixaBank históricamente ha desarrollado la mayoría de innovaciones de forma interna. “El modelo de CaixaBank está basado en ser rentable a largo plazo”, indicó.

En este sentido, la estrategia se genera internamente y se complementa con relaciones a largo plazo con proveedores de tecnología, pero el banco siempre retiene la interacción con el cliente.

Según Gual, el reto es “lograr un equilibrio entre el interés a corto plazo del banco a nivel comercial y la voluntad de tomar riesgos invirtiendo en innovación”.

En este sentido, Gual subrayó que la estrategia digital de la entidad se basa en tres palancas:

• La mejora de la tecnología de back-office y los procesos
• La mejora de la experiencia de cliente
• El rediseño de nuestra oferta de productos y servicios

Así, citó a imaginBank como ejemplo de cómo se respondió en CaixaBank ante la nueva generación de nativos digitales. “Queremos unir la banca a las redes sociales donde los nativos digitales operan”, apuntó.

Para Gual, “vivimos en un contexto económico incierto, en el que la única constante es el cambio”. Y, en este contexto, solo las entidades que se desenvuelvan bien en esta incertidumbre tendrán éxito.

CaixaBank es líder en penetración digital con un 32,4% de cuota de mercado, según los datos de Comscore en septiembre de 2016.

Además, la entidad fue pionera en poner en marcha el primer teleproceso en España, los primeros PC en oficinas y, recientemente, el primer desarrollo de computación cognitiva IBM Watson en español, según explicó recientemente el consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, en la cumbre IBM BusinessConnect.

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