Al traspasar la amplia fachada de la oficina, nos encontramos con un espacio diferente, abierto, flexible, innovador. La zona de cajeros nos conduce a una zona central de envergadura. Mesas bajas con amplios sillones apuntalan un espacio donde los tonos blancos, grises y negros contrastan entre sí y se salpican con los destellos azules característicos de CaixaBank.

El cliente es quien elige donde ser atendido. Toda la oficina aporta lugares cómodos y amplios donde cliente y empleado pueden tener un encuentro cercano, de tú a tú. El personal, acompañado siempre de una tablet, presta el servicio a nuestros clientes que a la vez pueden ir consultando la información en los dispositivos ubicados en los puntos fijos de la Oficina.

Clientes y visitantes pueden sentarse en confortables sillones o descubrir los diferentes productos y servicios a través de plataformas interactivas. Cercanía y movilidad al servicio del cliente. Por momentos, parece que no estuviéramos en una oficina bancaria: al echar la vista hacia un lado, nos encontramos con una exposición física de productos que se van renovando periódicamente.

La funcionalidad del diseño también es visible en la zona de atención personalizada. Mesas amplias flanqueadas con unas mamparas que ocupan casi 360° para garantizar la privacidad de cliente y gestor. No hay confrontación y ambas partes pueden compartir la información en una pantalla de soporte.

En los extremos se encuentran las zonas de atención especializada, despachos para los clientes que buscan la máxima confidencialidad. Al final de nuestro recorrido, nos encontramos con la llamada team room, una zona no visible al público donde los empleados de CaixaBank pueden coordinar todo lo necesario para la atención al cliente.

El objetivo de las Oficinas A y Store es crear un entorno donde los clientes vivan una experiencia diferencial: algo que nunca han vivido en una entidad bancaria. Varias son las acciones que se llevan a cabo de manera constante en las Oficinas A, convertidas en lugar de experimentación y creación de vivencias, con el objetivo de aportar valor añadido a nuestros clientes y sorprenderles. Entre ellas destacamos la zona de escaparatismo o el charlas DialogA.

En julio de este año, nuestra entidad recibió el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por las Oficinas A y Store. En ese momento, destacaron: “En las Oficinas A y Store, CaixaBank busca que sus clientes vivan una experiencia diferencial que refuerce los principios y los valores de cercanía, proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social. Todo ello con la vista puesta en su plan estratégico, enfocado en el cliente mediante la escucha de sus necesidades para conocerle mejor”.

Caixabank se ha convertido en una entidad pionera en España con este nuevo concepto de oficina flagship. Casi tres años después, contamos a fecha de hoy con 72 oficinas, 22 Oficinas A y 50 Oficinas Store repartidas por toda la geografía española. Para finales de 2017, nuestro objetivo es tener abiertas 250.

Nosotros te lo hemos contado. Y ahora, ¿te atreves a descubrirlo?

Si quieres tener una experiencia diferente, puedes entrar a nuestra oficina mediante tus gafas VR y tu smartphone con la app Google Street View (descargar en: Google Play o Apple Store) y buscar la dirección: “Diagonal 530, Barcelona”.

QR autoplay (walkinto)

QR tour view de Google

Cuando conversamos, estamos constantemente intercambiando información. Generalmente, “valemos” gran parte de la información que compartimos con los demás. Por ejemplo, un economista será valioso cuando pueda transmitir en un lenguaje coloquial en qué consiste la microeconomía y que el resto no lo sepa. Está aportando algo que los demás entienden y que, a su vez, pueden compartir con otros. La información que podemos compartir es más valiosa cuanto más interesante y desconocida sea para los demás. Este concepto es conocido en marketing como “moneda social” y ha sido desarrollado por algunos autores, como por ejemplo Jonah Berger, durante los últimos años.

Con el objetivo de aportar valor y conocimiento, CaixaBank ha desarrollado un ciclo de charlas denominado DialogA, donde la A hace referencia al lugar donde se desarrollarán: las oficinas “insignia”. En el siguiente vídeo podrás ver cómo fue la charla sobre redes sociales y pymes que tuvo lugar el pasado mes de julio en la Oficina A de Barcelona:

Impartidas por expertos en la materia, están destinadas a todos los clientes de la entidad y cubren diferentes temas para atender los intereses de los diversos públicos. Estos son algunos de los temas que ya se han desarrollado:

1. Formación financiera: aspectos relacionados con la planificación de la jubilación, ofreciendo consejos para optimizar la renta acumulada de los planes de pensiones.
2. Negocios: recomendaciones para aplicar a los negocios y pequeñas empresas y garantizar su éxito y supervivencia.
3. Familia: Internet en la infancia y en la adolescencia, primeros auxilios, técnicas para estimular la inteligencia de los más pequeños y consejos para tratar a los adolescentes.
4. El bienestar de los mayores: consejos para dormir bien en la tercera edad, recomendaciones para aliviar el dolor y técnicas de relajación.

Toda la información al detalle está accesible en la nueva web donde podrás consultar el calendario de las próximas charlas clasificadas por temas y oficinas, gestionar tu plaza y recibir notificaciones sobre los eventos a los que te apuntes.