The Banker

25 Octubre, 2017

El cliente y las entidades financieras se decantan por la banca móvil

En los últimos años, han irrumpido en la banca móvil una serie de avances tecnológicos. Esta herramienta ha crecido de forma considerable y ha cambiado la forma de interactuar con el cliente. Por ello, son muchas las empresas que se preguntan cómo afrontar la evolución del ámbito digital, y los cambios que a la vez impulsan y demandan los consumidores. A día de hoy la banca móvil se ha convertido en una de las herramientas digitales más utilizadas en el sector financiero; prueba de ello es que es el canal dominante entre los clientes de CaixaBank. «Las cifras son realmente increíbles, hablan por sí solas», asegura Benjamí Puigdevall, director de Banca Digital de CaixaBank, en la masterclass «New innovations in mobile banking» organizada por The Banker en colaboración con CaixaBank. Y es que ya son 3,8 millones de clientes los que utilizan servicios móviles cada mes. Entre las gestiones llevadas a cabo se encuentran tanto transferencias bancarias internas como operaciones con intermediarios. Para conseguir que se puedan realizar este tipo de operaciones simples y también otras más avanzadas, Puigdevall explica que el servicio debe caracterizarse por «simplicidad, una excelente experiencia de usuario y está claro, todo en un solo clic». En cuanto a este segundo factor, es clave percibir las necesidades del cliente y adaptarse a ellas. Otra forma de priorizar al usuario es involucrándolo en el diseño y desarrollo de servicios digitales, algo que CaixaBank practica actualmente y prevé seguir haciendo. Puigdevall identifica dos factores principales que han revolucionado la banca móvil. Uno de ellos es la biometría, que ha producido una notable mejora en la seguridad digital a través de medidas como el reconocimiento de huellas dactilares (como ApplePay por ejemplo) o de voz. Por otro lado, los chatbots, basados en la inteligencia artificial (IA), facilitan la comunicación entre cliente y entidad. Estas tecnologías coexisten en harmonía con la banca móvil, algo que el director de Banca Digital de CaixaBank afirma que continuará, ya que «el futuro se construirá con una combinación de interfaces diferentes».

INNOVACIÓN
11 Abril, 2017

El big data y su influencia en el sector bancario

    El big data o, lo que es lo mismo, la generación e incorporación masiva de datos, está revolucionando la experiencia de los usuarios en todos los sectores, también en el de la banca y las finanzas. Pere Nebot, director corporativo de servicios informáticos de CaixaBank, lo tiene claro y, en el marco de la tercera Masterclass organizada por The Banker, “Aprovechar el big data”, explica los beneficios que el análisis de datos comporta tanto para los clientes como para la compañía y los empleados. “Incorporamos estos datos para crear nuevos productos para nuestros clientes potenciales y responder a sus necesidades, para identificar objetivos y evaluarlos y también para incrementar los datos sobre nuestros modelos de riesgo y mejorar su rendimiento”, explica Nebot. Y añade: “Podemos hacer la propuesta adecuada al cliente adecuado en el momento oportuno”. La seguridad, por su parte, es otro de los factores que se ha visto influenciado por la llegada del big data. Según Pere Nebot, gracias al análisis de datos “somos capaces de detectar cualquier actividad sospechosa, conducta inusual o extraña”, por lo que “ahora protegemos mejor a nuestros clientes”. El director corporativo de servicios informáticos (CIO) de CaixaBank, además, hace especial hincapié en que el futuro de la banca debe pasar por un proceso de digitalización: “incorporar nuevas tecnologías a la oferta bancaria no es un deseo, es una obligación”.

INNOVACIÓN
20 Febrero, 2017

Gonzalo Gortázar y la estrategia de digitalización de CaixaBank

  Desde hace años, el sector de la banca y las finanzas vive una revolución tecnológica y, consecuentemente, entidades como CaixaBank han dado un giro en su estrategia para adaptarse a la digitalización. “Lo digital conlleva la necesidad y la capacidad de repensar nuestro negocio”, considera Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, en el marco de la masterclass “La implementación de una estrategia digital” organizada por The Banker en colaboración con CaixaBank. innovación y la digitalización de la entidad. El año pasado la entidad fue premiada como el banco más innovador del mundo por la EFMA y la mejor banca privada en comunicación digital por The Banker. Gortázar destaca que las motivaciones de CaixaBank para apostar por la digitalización han sido, en primera instancia, sus clientes y la posibilidad de ofrecerles un mejor servicio y, por otra parte, el objetivo de convertirse en un banco más eficiente. El proceso de digitalización de la entidad se ha ejecutado siguiendo tres líneas estratégicas. En primer lugar, la reinvención de la industria de la banca ha sido clave para la evolución. Este hecho ha generado la creación de una nueva forma de trabajar. El segundo punto ha sido el cambio en la relación e interactuación con los clientes. “Y tercero, y diría que el más importante, [ha sido] explorar cuál es la oferta de producto y de servicio que podemos ofrecer a nuestros clientes para interactuar digitalmente”, explica Gortázar. CaixaBank entiende que el futuro de la banca debe estar centrado en el factor humano. “Continúo pensando que las personas son el elemento fundamental de las relaciones bancarias”, considera el consejero delegado, “su rol cambiará, se basará menos en las transacciones, no necesitaremos tantas back offices, habrá más robótica y otros medios, pero seguiremos necesitando personas que aporten esta esencia humana”.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

INNOVACIÓN