redes sociales

09 Enero, 2019

La teoría de los 6 grados y la primera red social

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Han existido muchas redes sociales a lo largo de la historia, es algo connatural al ser humano, al fin y al cabo somos seres sociales. Pero solo ha sido en tiempos recientes cuando estas redes se han podido informatizar y alcanzar un tamaño que hoy nos parece normal, pero que viéndolo en perspectiva es sencillamente impresionante. Porque según el investigador israelí Yuval Noah, los seres humanos estamos “programados” para poder relacionarnos, como máximo, con un círculo de 150 personas. Y aquí estamos, con largas listas de seguidores en Twitter, números cada vez mayores de “amigos” en Facebook y cientos, por no decir miles de contactos en Linkedin. ¿Cómo hemos llegado hasta aquí? Que internet nació como una herramienta de comunicación es algo ampliamente conocido. En aquellos primeros años de la red de redes, allá por los 70, la principal forma de comunicación eran los correos electrónicos; décadas después llegarían los chats en línea o IRC, los foros… incluso en aquel internet de la antigüedad había lugares dedicados a quien quería encontrar pareja. Pero no es hasta 1997 cuando surge la que hoy está considerada como la primera red social digital de la historia, 6degrees.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row source="" text="" font_container="tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%231284d1" use_theme_fonts="yes" google_fonts="font_family:Abril%20Fatface%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal" css=".vc_custom_1493995502230{margin-bottom: 15px !important;}" link=""][vc_column][vc_custom_heading text="El ADN de una red social" font_container="tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%231284d1" use_theme_fonts="yes" css=".vc_custom_1546257795172{margin-bottom: 15px !important;}"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]¿Por qué decimos que 6degrees es la primera red social alumbrada en internet? Aunque los mencionados chats, correos electrónicos o foros tienen características sociales – principalmente, que permiten la comunicación directa entre usuarios–, 6degrees fue la primera en reunir las características que hoy le presuponemos a una red social clásica como Facebook o Twitter: personalización del perfil propio, capacidad para compartir contenido y contribuir a la red, facilidad para conectar con otros usuarios y herramientas para comunicarnos en tiempo real. Todo eso era lo que ofrecía 6degrees, algo que hoy nos puede parecer muy básico pero que hace 20 años fue una pequeña revolución. ¡Un momento! Estamos dejando atrás una de las características más interesantes de toda red social y la que, precisamente, origina el nombre de 6degrees: la posibilidad de conectar y conocer personas que están fuera de nuestro círculo inmediato de amistades. En realidad, la “teoría de los 6 grados de separación” en la que se basó la primera red social es bastante antigua; en resumidas cuentas, defiende que todas las personas del mundo estamos conectadas unas con otras a través de una cadena de conocidos de, como máximo, 5 personas. Es decir, que para conocer a tu ídolo, digamos, el tenista Rafa Nadal, tan sólo tendrías que “tirar del hilo” y contactar con 3, 4 o 5 personas como mucho. Esta apetecible premisa es con la funcionan redes sociales modernas como Linkedin.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row source="" text="" font_container="tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%231284d1" use_theme_fonts="yes" google_fonts="font_family:Abril%20Fatface%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal" css=".vc_custom_1493995502230{margin-bottom: 15px !important;}" link=""][vc_column][vc_custom_heading text="El nacimiento de un fenómeno global" font_container="tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%231284d1" use_theme_fonts="yes" css=".vc_custom_1546257828044{margin-bottom: 15px !important;}"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Al filo de los años 2000, la red social 6degrees llegó a tener alrededor de un millón de usuarios. Esa cifra, que hoy nos parece irrisoria, abrió el camino a otras redes sociales como Live Journal, todavía muy activa. Aquel fue uno de los primeros “chispazos” de lo que hoy conocemos por blogosfera, una red social basada en blogs. Aunque hemos dicho que 6degrees fue la primera red social en ver la luz en internet, algunos expertos rebaten esta idea y apuntan hacia Friendster, fundada en el año 2002, como la primera gran red social –llegó a tener hasta 90 millones de usuarios en su mejor momento–, una que perfeccionaba todo lo visto en 6degrees y permitía crear una verdadera red de contactos. Si no te suena Friendster, tranquilo, esta red apenas fue conocida más allá de su lugar de origen, en Asia. La que seguro que te suena es MySpace, considerada la primera red social que se convirtió en fenómeno global. Tirando de nostalgia, hoy recordamos MySpace como una suerte de híbrido entre red social y blog personal, en el que la principal característica era la gran personalización que podíamos dar a nuestro “space” en la red. Aunque MySpace también fue muy usada en España por los primeros internautas, aquellos mileniales hoy ya crecidos recordarán con mucho más cariño a Tuenti.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row source="" text="" font_container="tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%231284d1" use_theme_fonts="yes" google_fonts="font_family:Abril%20Fatface%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal" css=".vc_custom_1493995502230{margin-bottom: 15px !important;}" link=""][vc_column][vc_custom_heading text="La no tan modesta aportación española" font_container="tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%231284d1" use_theme_fonts="yes" css=".vc_custom_1546257864561{margin-bottom: 15px !important;}"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La red social Tuenti –reconvertida ahora en empresa de telefonía– fue lanzada a finales de 2006 y en apenas un par de años se convirtió en un auténtico fenómeno de masas en España. Si eras joven y social, tenías que estar en Tuenti. No es una exageración: para el año 2011 Tuenti representaba el 15% del tráfico web en España, superando a Google y Facebook, juntos. Para los españoles, Tuenti fue la primera red social adoptada masivamente, la que abrió la posibilidad de compartir un estado, subir fotografías del último fin de semana o compartir una canción o vídeo. Sí, para cuando Tuenti nació Facebook ya estaba ahí, pero la red social de Zuckerberg era todavía algo extraño para el internauta español. El resto, como se suele decir, es historia. Poco a poco fueron llegando YouTube, Flickr, Twitter, Instagram, Snapchat… y lo que antes fueron millones de usuarios se convirtieron en decenas, cientos y finalmente miles de millones de usuarios. Este pasado verano Facebook ya contaba con casi 2.200 millones de usuarios en el mundo –esto es casi un tercio de la población total– y YouTube estaba a punto de romper la barrera de los 2.000 millones.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

INNOVACIÓN
13 Diciembre, 2018

Quiero iniciar un negocio on-line: ¿qué necesito?

[vc_row][vc_column][vc_column_text]¿Te gustaría emprender? ¿Has pensado en un negocio on-line? Ahora tienes la oportunidad. Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), el 32% de los españoles ha comprado alguna vez a través de internet en los últimos meses. Y ahí podría haber estado tu propuesta. No importa el sector: los ciudadanos tienen, cada vez más, una vida virtual paralela a la real. Desde la alimentación hasta los créditos, una parte importante del consumo se hace ya desde la pantalla del móvil. Internet ofrece grandes oportunidades de negocio y, solo con un poco de ilusión, dedicación, esfuerzo y pasión por las nuevas tecnologías, puedes iniciar una aventura empresarial a través de la red.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row source="" text="" font_container="tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%231284d1" use_theme_fonts="yes" google_fonts="font_family:Abril%20Fatface%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal" css=".vc_custom_1493995502230{margin-bottom: 15px !important;}" link=""][vc_column][vc_custom_heading text="¿Lo primero? Sentar bien las bases" font_container="tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%231284d1" use_theme_fonts="yes" css=".vc_custom_1544021918193{margin-bottom: 15px !important;}"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un negocio es algo serio. Por eso, desarrollar un proyecto en el mundo digital supone, igual que para un negocio físico, establecer bien las bases sobre las que se sustentará cualquier decisión que tomes. El plan de empresa será la biblia a seguir. Ahí indicarás qué objetivos y estrategias tienes y cómo convertirás tu idea en realidad. También será necesario un plan de marketing que guie las acciones de comunicación para llegar al público objetivo. ¿Qué les dirás? ¿A través de qué canales? Eso lo decidirás en este documento. No es menos importante diseñar un plan de ventas para detallar la parte comercial. Y un plan financiero te ayudará a calcular qué fondos son necesarios, los gastos previstos y las fuentes de ingresos que te permitirán llegar al equilibrio y empezar a obtener beneficios. También debes tener muy en cuenta, antes de arrancar un proyecto a través de internet, cuestiones relacionadas con la organización, los recursos humanos y los aspectos legales. La nueva normativa que regula la protección de datos de los ciudadanos europeos (Reglamento General de Protección de Datos) es más exigente que nunca y requiere mayor atención para trabajar sin sorpresas —o sustos— legales.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image="28249" img_size="full" alignment="center"][/vc_column][/vc_row][vc_row source="" text="" font_container="tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%231284d1" use_theme_fonts="yes" google_fonts="font_family:Abril%20Fatface%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal" css=".vc_custom_1493995502230{margin-bottom: 15px !important;}" link=""][vc_column][vc_custom_heading text="La tecnología al servicio del negocio on-line" font_container="tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%231284d1" use_theme_fonts="yes" css=".vc_custom_1544021980161{margin-bottom: 15px !important;}"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Como no puede ser de otra manera, el equipamiento tecnológico es fundamental a la hora de montar tu negocio en la red. Los emprendedores de tiendas virtuales o proyectos digitales cuentan con un sinfín de plataformas y servicios para desarrollar sus empresas. Página web. Tener una web es como alquilar un local en el mundo físico. Es sinónimo de estar ahí. Publicar la web es subir la persiana. Aunque, en este caso, la venta está abierta 24 horas y los clientes proceden de cualquier parte del mundo. En esta web figurará la información necesaria para presentar tu empresa. Cuantos más datos incluyas, mejor. Así le darás más motivos al usuario para que confíe en ti. La web también ofrecerá el catálogo de productos que se venden. ¡Es el escaparate! Para montar este punto de venta on-line será necesario reservar un nombre de dominio y contratar un alojamiento donde instalar un gestor de contenidos y un gestor de la tienda. Algunos nombres de herramientas muy conocidas son WooCommerce en Wordpress, Prestashop o Magento, aunque hay muchas más. En este punto es muy importante posicionar los contenidos de tu web para que los consumidores encuentren tus productos cuando realicen determinadas búsquedas en la red. La manera más eficiente de conseguirlo es haciendo un buen tratamiento del SEO (Search Engine Optimization) de tus contenidos, para lo cual tienes que titularlos y etiquetarlos correctamente en el CMS que utilices para darles mayor visibilidad en los motores de búsqueda utilizando determinadas palabras clave. Una herramienta muy útil para hacerlo es Google Trends, donde podrás localizar los términos de búsqueda más habituales. También puedes reservar parte de tu presupuesto de marketing para invertir en servicios de SEM (Search Engine Marqueting), que sitúan tus contenidos como anuncios en las búsquedas relacionadas con los productos o servicios que comercializas. Una de las barreras más frecuentes de entrada de los consumidores en el comercio on-line son los recelos sobre la fiabilidad de los proveedores y la calidad de los productos. Para vencerlos es importante establecer una política clara de devoluciones en caso de desacuerdo por parte del comprador. Cuanto más contundente y automática sea esta política, más confianza se genera. También es importante adquirir desde el inicio algún sello de confianza. El más conocido en España es confianzaonline. Igualmente, es determinante una buena política de transparencia en lo que se refiere a los datos de la empresa: nombre, inscripción el Registro, domicilio físico, etc. Pasarela de pago. Para recibir ingresos debes configurar un sistema fácil de usar y fiable para que los clientes puedan pagar el total del carrito. En este caso puedes contar con PayPal y con el TPV virtual de tu banco. Existen muchas opciones para cobrar a los clientes desde tu web, como las soluciones que ofrece Addon Payments, la solución de pago de CaixaBank para ayudar a los comercios a incrementar sus ventas por internet. Atención al cliente. El trato con el cliente marcará la diferencia entre adquirir productos y servicios a través de tu web o hacerlo en otra. Por eso, no hay que olvidarse de prestar especial atención a la relación con los clientes. Es interesante contratar un CRM que facilite la gestión de todos los datos que acumularás y las comunicaciones con ellos. Además, es imprescindible una estrategia de e-mail marketing que vaya acompañada de una herramienta potente para ejecutarla. En este apartado, en el comercio on-line es crítico solventar bien la logística para la entrega de los productos. Hay que combinar rapidez, fiabilidad, costes reducidos y flexibilidad en la entrega. Lo más recomendable es llegar a un acuerdo con una empresa de mensajería negociando el total del volumen de negocio que se les pueda ofrecer pero siempre pensando en el tipo de comprador que normalmente no está en casa ni tiene mucho tiempo para las recogidas. Redes sociales. En los últimos años, las redes sociales han entrado en la vida de la gente e, incluso, la han invadido. No se entiende el desarrollo de un proyecto digital sin la participación y comunicación a través de Facebook, Twitter o Instagram. Allí es donde se tirará el anzuelo que llevará a los clientes hacia el escaparate para que acabe usando la pasarela de pago. Es ideal trabajar la estrategia de redes sociales con herramientas que ayudan en la gestión, como Hootsuite, TweetDeck o Metricool. Analítica. En el entorno digital, es muy importante establecer unos buenos sistemas de control interno que nos permitan medir el impacto de las acciones de marketing y, especialmente, el retorno de las inversiones. Google Analytics es en este momento la herramienta más popular para medir los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) de cualquier negocio on-line y que permite controlar tanto el rendimiento de las inversiones como el comportamiento de los clientes. El emprendedor aventurero que tiene una idea y se lanza al mundo digital para hacerla evolucionar y ganar dinero con internet deberá convivir con muchas dificultades. Por eso, es recomendable buscar los mejores proveedores y un buen socio como, por ejemplo, Comercia Global Payments, que dispone de especialistas expertos en e-commerce que ayudan a encontrar las mejores soluciones. ¿Por qué no dejarse ayudar?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

INNOVACIÓN
25 Octubre, 2011

LKXA ya está en las principales redes sociales

LKXA, la marca de “la Caixa” que agrupa la oferta de productos y servicios para los jóvenes de hasta 26 años, ha creado su perfil en la red social Facebook y, de esa manera, completa su presencia en las principales redes sociales. A través de Facebook, LKXA informará de las novedades y ventajas del programa y, gracias a la interactividad de esta red social, recogerá la opinión de los clientes para poder incorporar mejoras. Además, está previsto ofrecer contenidos y sorteos exclusivos a través de este canal. LKXA ya cuenta con experiencia en el terreno de las redes sociales. Está presente en Twitter desde hace algo menos de un año y cuenta con más de 7.000 seguidores que están puntualmente informados de las numerosas ofertas que genera LKXA. 40.000 descargas de la aplicación móvil Otro importante canal de comunicación tecnológico de LKXA es su aplicación para teléfono móvil, que está disponible desde marzo. En seis meses, 40.000 usuarios han descargado la aplicación que informa de todo el contenido financiero y no financiero del programa LKXA y que también ofrece contenidos exclusivos. La aplicación funciona en la mayoría de terminales móviles, incluidos el i-phone y el i-pod touch donde se ha incluido un servicio con geolocalización que permite localizar las ofertas LKXA disponibles en los comercios más cercanos al usuario, tanto en un mapa como mediante Realidad Aumentada. Estas aplicaciones son gratuitas y están disponibles en CaixaMóvil Store.

INNOVACIÓN
14 Octubre, 2010

“Online Community”, la red social para empresas y autónomos

”la Caixa” ha puesto en marcha “Online Community CaixaEmpresa”, la primera red social para clientes de una entidad financiera en España. Esta nueva iniciativa 2.0 está diseñada para permitir que empresas y autónomos vinculados a ”la Caixa”den visibilidad a su negocio y tengan acceso a posibles nuevos socios, clientes o proveedores. “Online Community CaixaEmpresa” se ha creado como una red exclusiva ya que los clientes tendrán que recibir una invitación enviada por su oficina y que tendrán disponible en Línea Abierta. Uno de los valores añadidos de esta comunidad online es la fiabilidad de la información que se ofrece sobre los miembros, puesto que todas las empresas que se unan a la red serán clientes de ”la Caixa”. Esta comunidad virtual de empresas de ”la Caixa” es pionera a nivel internacional. Entre los principales servicios de la “Online Community CaixaEmpresa”, destaca que los usuarios dispondrán de varios recursos para reforzar su visibilidad en la red. Las empresas y autónomos dispondrán de una página personal y otra para su negocio. La página de negocio será pública y está dotada de recursos para enriquecer los contenidos, como vídeo, imágenes, mapa de localización o descarga de documentos. En cuanto al perfil personal, los propios usuarios serán quienes decidan si quieren hacerlo visible sólo para sus contactos o para toda la comunidad. La red social también dispone de un servicio de mensajería interna para facilitar la comunicación entre los usuarios conectados entre sí y también entre los empleados de una misma empresa, y de un buscador que ofrece la posibilidad de indicar áreas o temas de interés para facilitar la búsqueda de contactos con necesidades o intereses comunes. Es la segunda red social que la entidad pone en marcha. La primera, fue Virt@ula que empezó en 2009 para potenciar la interrelación entre los empleados de la entidad con finalidades formativas y también de negocio. La entidad apuesta por el desarrollo de la Web 2.0 y está potenciando diversas iniciativas en esta área, como la publicación de vídeos en el canal YouTube de ”la Caixa”, o el uso de Twitter, Facebook, Tuenti, Flickr o Linkedin para la difusión de novedades y ofertas del programa para jóvenes LKXA y de ServiCaixa.

INNOVACIÓN
15 Julio, 2010

Web 2.0, també a l’empresa

La web 2.0 ha adquirido un enorme protagonismo en nuestras vidas cotidianas y también en la opinión pública. Términos como “blog”, “tweet” o “YouTube” son hoy ampliamente conocidos. Sin embargo, todavía no se habla mucho del impacto que las redes sociales pueden tener en el ámbito profesional. Lo cierto es que las herramientas 2.0 tienen mucho que aportar al mundo de la empresa. “la Caixa” ha sido una de las pioneras en este campo en España y, entre los proyectos de mayor éxito, destaca el caso de Virt@ula, una red social creada para la comunidad de empleados de la entidad, formada por 25.000 personas. Un año después de su creación, más del 70% de los profesionales de “la Caixa” ha accedido a Virt@ula 2.0. La plataforma se ha convertido en una comunidad virtual en la que los empleados son los verdaderos protagonistas. En ella se comparte información y conocimientos mediante blogs, foros, wikis o vídeos. Muchas unidades organizativas y personas entienden Virt@ula como una herramienta profesional de uso habitual para sus procesos de comunicación, y también de intercambio de experiencias, generación de conocimiento y debate interno, abriendo el abanico de sus posibilidades mucho más allá de los conceptos de formación y aprendizaje. Virt@ula 2.0 recopila gran cantidad de recursos, entre los que destaca una biblioteca con cientos de documentos didácticos de todo tipo de temas (fiscalidad, habilidades relacionales, inversiones, nuevos productos financieros, tecnología, etc.) aportadas por la propia entidad y también por los empleados. En conjunto, suponen miles de horas de formación especializada que están accesibles las 24 horas del día a través de Internet.

INNOVACIÓ
26 Febrero, 2010

2.0

Web 2.0 es un concepto introducido por Tim O'Reilly en el año 2005 y para el que no existe una definición única y homogénea, pero que está provocando una revolución en los contenidos de la red y en la forma de gestionarlos. “la Caixa” continua su apuesta por la innovación con la búsqueda y creación de nuevas propuestas para buscar la interacción con sus clientes. En mayo de 2008, “la Caixa” creó su propio canal en YouTube, donde se pueden encontrar más de 350 vídeos sobre la entidad. En el canal YouTube de “la Caixa” hay vídeos sobre productos y servicios financieros como CaixaProtect (una garantía gratuita para todas las tarjetas de “la Caixa” que protege a los clientes ante operaciones fraudulentas) o Premi@ (un servicio exclusivo de “la Caixa” que permite a los comercios crear su propio programa de fidelización a través del datáfono de "la Caixa"). También hay vídeos de formación financiera, del programa para jóvenes LKXA, sobre servicios móviles, servicios de CaixaEmpresa y de la Obra Social. Actualmente, la plataforma YouTube se ha convertido en un referente audiovisual de Internet. Según datos de este portal, los videos de “la Caixa” han tenido más de 450.000 reproducciones. Este formato audiovisual ayuda a explicar las ventajas de los servicios y productos de “la Caixa”, y le permite dirigirse a una audiencia global. “la Caixa” también dispone de una las mejores plataformas de aprendizaje virtual para sus empleados. Esta plataforma destaca por la innovación continua, y por incorporar las últimas novedades y tendencias de Internet. Virt@ula 2.0 se basa en las funcionalidades de Internet y pretende fomentar que los propios empleados se conviertan en profesores para sus compañeros en aquellos temas que mejor dominan. Por este motivo, se han incorporado los recursos de la Web 2.0 como blogs, foros, wikis, plataformas de vídeos y espacios donde realizar sesiones de formación en directo.

INNOVACIÓN