Desde que la usabilidad se incorporó a nuestras vidas, todo resulta más sencillo. De hecho, se trata de un término que hemos adoptado del inglés usability y que se refiere al grado en que un objeto puede ser usado. Esto quiere decir que sirve para medir la facilidad con la que las personas pueden utilizar una herramienta determinada. Se trata de un principio que pone a los usuarios en el centro del diseño de distintos productos y soluciones que utilizamos en nuestro día a día, desde una página web a una plataforma de pagos sin contacto.

El concepto de usabilidad ha alcanzado tal relevancia que cuenta incluso con su propio día mundial, que celebramos cada 10 de noviembre. Es el que está detrás de esas aplicaciones que nos facilitan lo que buscamos simplemente con un par de toques de nuestro dedo. Esto es posible gracias a la incorporación del factor humano al diseño de estas herramientas. Gracias a ello, las nuevas tecnologías son cada vez más intuitivas y fáciles de usar.

Una de las consecuencias más felices para todos del avance que ha experimentado la usabilidad en los últimos años tiene que ver con la pandemia de la COVID-19. Resulta que este principio se ha convertido en un gran aliado para sobrellevar mejor los profundos cambios que la enfermedad ha causado en nuestra vida diaria.

Ha sido precisamente en esta situación de pandemia cuando servicios como el pago sin contacto han cobrado una relevancia sin precedentes. La posibilidad de pagar con nuestro teléfono móvil o nuestra tarjeta sin tocar ninguna superficie no solo se ha convertido en una herramienta que nos facilita enormemente las transacciones, sino que también nos ha ayudado a evitar contagios.

Para apoyar este efecto, entidades como CaixaBank han aumentado el límite sin PIN de sus pagos sin contacto con el fin de que los usuarios ni siquiera tengan que tocar el teclado del terminal para efectuar la mayor parte de sus compras cotidianas.

De hecho, nuestro smartphone se ha convertido en una extensión de nosotros mismos, una expresión que ha cobrado especial sentido durante la pandemia. Esto se pone de manifiesto en actos tan cotidianos como la consulta de la carta en un restaurante: gracias a este dispositivo, hemos podido consultar versiones digitales de los menús con solo escanear un código QR y decir adiós a los menús de papel para evitar el contacto directo.

Tanto ha aumentado la usabilidad de las aplicaciones para los teléfonos móviles que incluso colectivos poco familiarizados con las nuevas tecnologías, como el de nuestros mayores, han aprendido a utilizarlas para realizar videollamadas y mantener así el contacto con sus seres queridos.

Precisamente, el de los mayores es uno de los colectivos que más riesgo experimenta en esta situación de pandemia. Sobre todo durante el confinamiento, ya que era importante que pudieran permanecer en sus hogares a salvo de contagios. En este escenario, la banca a distancia se ha convertido en uno de sus grandes aliados, ya que ha contribuido a reducir la brecha digital que aqueja especialmente a dicho colectivo.

En el caso de CaixaBank, la entidad puso en marcha una iniciativa diseñada para que los mayores pudieran seguir efectuando sus operaciones financieras de manera sencilla y sin necesidad de desplazarse a sus oficinas. La entidad tiene 2,7 millones de clientes con edades superiores a los 65 años, por lo que esta actuación resulta fundamental para evitar la exposición al virus de una parte importante de la tercera edad en España. En concreto, CaixaBank adelantó el cobro de las pensiones durante los meses de confinamiento y desarrolló nuevas operativas financieras especialmente diseñadas para sus clientes sénior, a las que podían acceder fácilmente vía on-line.

Otro de los aspectos en los cuales el principio de usabilidad nos ha ayudado a llevar mejor la pandemia es el de la telemedicina. El desarrollo de la receta electrónica, que en los últimos años ya había ayudado a descongestionar el sistema de salud, ha demostrado ser un recurso de gran utilidad durante la pandemia, evitando asimismo desplazamientos y el uso del papel.

El uso de la receta electrónica no puede ser más sencillo: el médico expide la receta desde su terminal y el usuario solo tiene que recoger sus medicinas en la farmacia. Ha sido precisamente ese afán por desarrollar un servicio fácilmente usable para toda la población lo que lo ha convertido en una gran ventaja durante un momento en que resulta fundamental reducir las visitas a los centros de salud.

En el caso de la asistencia sanitaria on-line, el uso de este recurso se multiplicó durante la pandemia. En concreto, las aseguradoras explican que la pandemia ha multiplicado por quince el uso de las apps de asistencia médica telemática. Un grado de aceptación que resultaría imposible de alcanzar si esas aplicaciones no contaran con un elevado grado de usabilidad.

Se trata de herramientas que facilitan el contacto de los usuarios con los profesionales sanitarios. En el caso de muchas plataformas de salud que ya habían desarrollado productos de uso sencillo, tan solo tuvieron que realizar algunas adaptaciones de sus servicios de prediagnóstico, telemedicina o monitorización para facilitar la gestión de la pandemia.

Además de hacernos la vida más sencilla, la usabilidad está demostrando ser una poderosa herramienta para superar un momento traumático para ciudadanos de todo el mundo. Se trata de un principio que debemos seguir desarrollando para que, en el futuro, pueda convertirse de nuevo en nuestro gran aliado ante cualquier crisis.

La banca electrónica, también conocida como banca online, e-banking o banca virtual, consiste en la posibilidad de consultar y hacer operaciones bancarias a través de Internet. Cuenta con grandes y conocidas ventajas: se puede acceder al banco 24 horas al día, 7 días a la semana y supone un gran ahorro de tiempo y dinero, tanto para los clientes como para los bancos. A priori, también puede presentar algunas dudas, como la posible sensación de inseguridad, que podría llevar a una cierta desconfianza hacia la banca online.

Para evitar esas sensaciones, el tercer capítulo de “Finanzas para followers”, el programa de Caixabank para impulsar la educación financiera, aborda precisamente el tema de la ciberseguridad. Tras los dos primeros vídeos de la serie, que se centraban en los conceptos de presupuesto familiar e inversión, los presentadores Javier Muñiz y Rosa del Blanco cuentan ahora con la participación de la cantante Marina Jade para darnos algunos consejos para operar por Internet de forma segura.

Con la ayuda de unos patitos de goma, los presentadores nos explican de forma muy gráfica qué es el phishing, una técnica fraudulenta que consiste en “suplantar la identidad de nuestro banco y robarnos usando nuestros datos”, explica Rosa del Blanco.

La palabra es un neologismo que en inglés suena igual que fishing (salir a pescar), nos cuenta Javier Muñiz, porque la práctica más habitual es imitar la web del banco, enviarnos un correo electrónico en su nombre pidiendo nuestros datos y, sencillamente, esperar a que alguien muerda el anzuelo. Ante ello, hay que prevenir y aplicar ciertas normas para protegernos. Finanzas para followers nos ofrece cuatro grandes consejos:

1. No des tus datos a desconocidos. Si no lo hacemos por la calle, en el mundo real, tampoco tenemos por qué ir entregando nuestros datos en el mundo virtual.
2. Mantén actualizada tu app bancaria. Cuanto más actual sea la versión de la aplicación que usas en tu teléfono móvil, más segura será. Y si te conectas a tu banco desde el ordenador, utiliza siempre un antivirus.
3. Usa claves complejas y no habituales. Siempre es mejor usar contraseñas que combinen mayúsculas y minúsculas, letras y números, y caracteres especiales. Nunca utilices claves fáciles de adivinar, como tu cumpleaños, tu número de DNI o 123456.
4. Tu banco nunca te pedirá tus datos. Así que si recibes una llamada o un correo electrónico que te solicite tus datos, no los des, no contestes y no hagas clic en ningún enlace.

En efecto, cuando nos conectemos desde nuestro ordenador, siempre será mejor escribir nosotros mismos la dirección de nuestro banco en el navegador, sin clicar en enlaces. Y también deberemos fijarnos en que la dirección sea una URL segura, que empiece por “https”, como por ejemplo https://www.caixabank.es/index_es.html. Finalmente, cuando acabemos de realizar nuestras operaciones, es preciso cerrar siempre la sesión. Si seguimos estos consejos, operar con la banca online será igual de seguro que acudir al banco en persona.

“Finanzas para followers” regresará muy pronto con una nueva entrega, y recuerda seguir el hashtag #FinanzasXaFollowers, y el perfil de CaixaBank en Twitter, @caixabank, para estar informado.

“Bienvenidos a ‘Finanzas para followers’, yo soy Javier Muñiz, youtuber educativo, y conmigo está mi compañera… Rosa del Blanco, yo soy experta en comunicación financiera y en el mundo fintech”. Naturales, espontáneos y empáticos, así se muestran los presentadores del primer capítulo de “Finanzas para followers”, el nuevo programa de CaixaBank para fomentar la educación financiera. El objetivo de este nuevo proyecto es explicar de forma sencilla, amena, entretenida y, sobre todo, comprensible conceptos financieros con los que nos encontramos día a día.

Conscientes de la importancia de reforzar el conocimiento financiero de la población, tratamos de contribuir a su formación sobre los conceptos básicos de la realidad financiera. Por ejemplo, ¿por qué es tan importante hacer un presupuesto mensual familiar? Nos lo explican Javier y Rosa en este primer episodio que contó con la visita de Rebeca Terán como invitada especial.

Un 30% de las personas encuestadas en el perfil de Twitter de CaixaBank (@caixabank) considera que es muy importante hacer un presupuesto mensual familiar pero que hacerlo parece difícil. No es complicado y os lo vamos a demostrar:

1. ¿Por qué es relevante hacer un presupuesto mensual familiar? “Si no lo hacemos es como empezar la casa por el tejado”, explica Javier. Es muy importante hacerlo, ya que nos permite organizar nuestras finanzas, ahorrar, llegar a fin de mes y conseguir nuestros objetivos.

2. Pero… ¿Qué es un presupuesto? “Un documento en el que cada mes apuntamos nuestros ingresos y nuestros gastos, es una fotografía mental de nuestra situación financiera”, aclara Rosa. Solo así podemos tener claro cuánto dinero dedicamos a los gastos fijos, a los variables y al ahorro.

3. La regla de oro: ¡No gastes más de lo que ingresas!

4. ¿Es fácil hacer un presupuesto? Lo único que se necesita es un bolígrafo, un cuaderno y la regla del 50/20/30. Esta norma consiste en identificar nuestros ingresos y repartirlos en tres partidas. El 50% deberá destinarse a los gastos imprescindibles, es decir, los fijos, como por ejemplo la comida, el alquiler o la hipoteca… Por otra parte, el 20% lo dedicaremos al ahorro, con la finalidad de tener un fondo de emergencia que nos permita cubrir posibles imprevistos. Lo ideal es conseguir un colchón de aproximadamente 3 a 6 meses de nuestros gastos imprescindibles. Lo más recomendable para ahorrar es abrirse una cuenta aparte donde a principios de cada mes traspasemos ese 20% de nuestros ingresos. Esto lo llamamos el preahorro, ya que es el dinero que se separa justo al recibir la nómina. Posteriormente, podemos seguir ahorrando para otros objetivos como, por ejemplo, invertir a largo plazo. Y por último, el 30% restante de nuestros ingresos lo destinaremos a los gastos opcionales, es decir, los gastos variables: ir a cenar, hacer un viaje con los amigos, comprar ropa… No te preocupes si no puedes cumplir esta regla a rajatabla; se trata de una orientación que cada uno debe adaptar a su situación personal.

CaixaBank está comprometido con el fomento de la educación y cultura financiera. Por ello, el programa “Finanzas para followers” se enmarca dentro del modelo de banca socialmente responsable de CaixaBank. Impulsamos y participamos en diversos programas formativos que permiten mejorar el conocimiento financiero de nuestros clientes, nuestros accionistas y de la sociedad en general.

Ejemplo de ello es el programa de formación Aula sobre economía y finanzas para los accionistas de CaixaBank, así como el ciclo de charlas gratuitas DialogA que promueve la divulgación de ideas y conocimientos gracias a diversos expertos, y también la campaña #DeTúATú, con la que la entidad quiere fomentar la educación financiera en diferentes sectores de la sociedad.

¿Sabías que más de 15.000 personas asistieron a nuestras sesiones de formación durante el año 2017? Seguimos trabajando para superar año tras año esta cifra, porque invertir en educación financiera es, entre muchas cosas, lo que nos hace diferentes.

CaixaBank es, sin duda, una de las empresas financieras que desde hace años ha trabajado para crear nuevos modelos de negocio adaptados a la transformación digital. El objetivo: ofrecer los mejores servicios a los clientes en cualquier canal. Uno de los más importantes es el canal móvil, una herramienta clave que permite ofrecer los contenidos y servicios más novedosos a los clientes. Teniendo en cuenta todas estas variables y el contexto tecnológico en que estamos viviendo, hace dos años, CaixaBank apostó por crear imaginBank, el banco solo para móviles destinado a nativos digitales.

Al lanzar este novedoso proyecto en enero de 2016, CaixaBank se convirtió en la primera entidad en poseer un banco 100 % digital. Dos años más tarde, imaginBank ya cuenta con un millón de usuarios y 120.000 clientes operativos diarios. Pero, ¿cuáles son las lecciones aprendidas con imaginBank hasta el momento? El director de marketing de CaixaBank, Xavier Mas, ha sido el encargado de analizarlas en la quinta entrega de Masterclass “imaginBank: two years’ on”, en colaboración con The Banker.

Según Xavier Mas, son tres las lecciones principales que han aprendido en estos dos años. “En primer lugar, lo que he aprendido es que, si satisfaces las necesidades de los clientes, realmente triunfarás y esto es lo que hemos hecho con imaginBank. En segundo lugar, creemos que es muy importante explicar muy bien a toda la organización el objetivo de esta propuesta tan atrevida. (…) Y, por último, hemos aprendido que, en imaginBank, contamos con la mejor plataforma para probar nuevas características y nuevos servicios que posteriormente podemos adaptar a CaixaBank, el banco principal”, explica Xavier Mas.

En diciembre de 2017, CaixaBank quiso dar un paso más allá creando imaginCafé, una plataforma física situada en el centro de Barcelona donde se llevan a cabo numerosas actividades adaptadas a sus clientes millennials: música, conferencias sobre emprendimiento, exposiciones, etc. “Cuando analizamos el comportamiento de los millennials, nos damos cuenta de que la publicidad tradicional no funciona del todo. Sabemos que prefieren y confían más en las recomendaciones de sus amigos o influencers que en la publicidad tradicional”, explica Xavier, y añade que con iniciativas como imaginCafé se quiere crear una conexión con el cliente para que hable de imaginBank como mucho más que un banco.

CaixaBank ha lanzado recientemente Now, una iniciativa pensada para agrupar todos los servicios digitales de la entidad bajo un mismo concepto. Este proyecto engloba una amplia gama de productos creados para ayudar a las familias a gestionar su economía personal de forma fácil e inmediata, como la herramienta Mis Finanzas.

En el contexto de Family Now, CaixaBank ha aprovechado para renovar el servicio Mis Finanzas, una herramienta inteligente para ayudar a sus clientes en la gestión de su economía personal —ingresos y gastos, domiciliaciones, presupuestos mensuales— con avances como predecir cuándo llegarán sus próximos recibos, si un determinado recibo es anormalmente elevado o si se espera un nuevo cargo que dejará la cuenta en descubierto de manera inminente.

El nuevo Mis Finanzas de CaixaBank renueva su diseño para ofrecer una mejor experiencia de usuario e incorpora nuevas prestaciones, como el Informe Now para consultar la información más relevante de tu evolución financiera durante el último mes en un formato gráfico y muy visual. Además, el cliente puede añadir todas sus cuentas y tarjetas de sus otros bancos a la plataforma para, así, poder consultar todos sus movimientos sin salir de Mis Finanzas.

Ventajas del renovado servicio Mis Finanzas

• Todos tus bancos en un mismo entorno para gestionar mejor tu economía. Una visión global de tus finanzas personales en un solo lugar.
• Ver los saldos totales de todas tus cuentas, tanto de CaixaBank como de tus otros bancos.
• Ver de manera ordenada todos tus ingresos y gastos de las cuentas y tarjetas de todos tus bancos.
• Todos los movimientos de otras entidades clasificados automáticamente por categorías para que puedas controlar mejor en qué estás gastando tu dinero.
• Posibilidad de encontrar la información que más te interesa. Hasta dos años de movimientos con la posibilidad de filtrar por entidad, cuentas, categorías y fechas y comparar entre años.
• Controlar tu nivel de gasto creando presupuestos por categorías que engloben todos tus bancos.
• Posibilidad de añadir etiquetas y comentarios a los movimientos para que no te olvides de los pequeños detalles.Gracias a esta estrategia, CaixaBank se ha situado entre los bancos mejor valorados del mundo por la calidad de sus servicios digitales. En 2017, la entidad recibió el premio de The Banker, publicación del Grupo Financial Times, al Mejor Proyecto Tecnológico del Año por el lanzamiento del chatbot de imaginBank, un servicio de ayuda al cliente para conocer ofertas y descuentos exclusivos basado en inteligencia artificial. Asimismo, la revista Global Finance ha premiado a CaixaBank como Mejor Banco Digital en España, Mejor Banco Digital de Europa Occidental 2017 y Mejor Banco del Mundo en Social Media 2017.
• Por este motivo y muchos otros, la entidad es en la actualidad el líder en banca online y banca móvil en España, con 5,7 millones de clientes, de los que 4,3 millones operan a través de su terminal.

Por este motivo y muchos otros, la entidad es en la actualidad el líder en banca online y banca móvil en España, con 5,7 millones de clientes, de los que 4,3 millones operan a través de su terminal.

Gracias a esta estrategia, CaixaBank se ha situado entre los bancos mejor valorados del mundo por la calidad de sus servicios digitales. En 2017, la entidad recibió el premio de The Banker, publicación del Grupo Financial Times, al Mejor Proyecto Tecnológico del Año por el lanzamiento del chatbot de imaginBank, un servicio de ayuda al cliente para conocer ofertas y descuentos exclusivos basado en inteligencia artificial. Asimismo, la revista Global Finance ha premiado a CaixaBank como Mejor Banco Digital en España, Mejor Banco Digital de Europa Occidental 2017 y Mejor Banco del Mundo en Social Media 2017.

Aun así, tal y como aconsejó la red social, en estos casos es mejor ser cauto y cambiar la contraseña por precaución. Y aquí viene uno de los mayores quebraderos de cabeza de muchos usuarios: ¿cómo elijo una contraseña segura y fácil de recordar?

Empecemos por el principio: ¿qué es una contraseña segura? Se trata de una clave que no puede ser descubierta por una persona física ni por un ordenador o programa informático. La Asociación de Internautas recomienda, por seguridad, cambiar frecuentemente las contraseñas para proteger nuestra información ante terceras personas o ante los llamados “ladrones informáticos”. A continuación, ofrecemos una serie de recomendaciones para crear una contraseña segura y fácil de recordar:

• Longitud, un punto muy importante: Una clave de mayor longitud aporta más seguridad. Se aconseja que tenga un mínimo de 12 caracteres, aunque lo ideal son 15.
• Variedad de caracteres: Es importante incluir caracteres especiales y alfanuméricos, además de mayúsculas y minúsculas. Aun así, es conveniente evitar datos personales, nombres comunes y fácilmente asociables al usuario, como nombres propios, de ciudades o fechas de nacimiento. Tampoco se aconseja escribir gramaticalmente (por ejemplo, “TrabajoEnCaixaBank”), hacer modificaciones obvias o utilizar una derivación de la contraseña anterior cuando se cambie, como “Tr@b@joEnC@ix@B@nk”.
• Gestor de contraseñas: Se trata de un programa de gran utilidad que se utiliza para almacenar y recordar contraseñas.
• Autoriza la verificación en dos pasos: Siempre que se pueda, es recomendable activar esta función. Google, por ejemplo, ofrece esta opción. El procedimiento es sencillo: el usuario introduce su contraseña de modo habitual y, posteriormente, se envía un código de seguridad al teléfono mediante un mensaje, una llamada de voz o la app, que se deberá introducir para poder acceder al correo.
• Diversas plataformas, diferentes claves: Utiliza contraseñas diferentes para cada servicio: Facebook, correo electrónico, banca online, etc.
• Equipos y antivirus siempre actualizados: Las actualizaciones de seguridad son muy importantes.
• Algo memorable: Seguro que recordaremos algún hecho que nos haya marcado, algo que sepamos de memoria desde hace décadas. La clave para recordar una contraseña es mezclar los datos y sustituir letras por caracteres especiales. A partir de, por ejemplo, “la primera vez que viajé a un país extranjero fue en 1985 y fui a Alemania a visitar a mis abuelos”, la contraseña podría ser como sigue: 19viaj€alemani@Abuelo$85.
• Nunca hables de tus contraseñas en público: No compartas tus claves personales con nadie y tampoco hables de ello en público.

¿Cuidas tu protección durante tus operaciones de banca online? Es aconsejable operar solo en redes seguras protegidas con contraseña, como la de casa o la de la oficina. Nunca lo hagas con una red wifi pública. Al crear una contraseña para tu cuenta de banca online, se deberán tener en cuenta las recomendaciones indicadas anteriormente. Recuerda que es pertinente utilizar una clave exclusiva para este servicio.

No acceder a tu banco desde el correo o desde anuncios, utilizar un navegador seguro con cifrado de datos o cerrar siempre tu sesión después de consultar la cuenta son otros consejos que dan los expertos para mantener tu banca online segura. Ahora solo queda aplicar la teoría a la práctica y crear una contraseña digna de un verdadero experto en ciberseguridad. ¿Estás preparado?

La banca no es una excepción. El último informe Banking Technology Visión de la consultora Accenture recoge cinco fortalezas tecnológicas bancarias actuales, cinco claves que el sector debe interiorizar para mejorar los procesos internos y, sobre todo, la experiencia del cliente.

Vehículos autónomos, chatbots, traducciones en tiempo real… La inteligencia artificial tiene cada vez mayor protagonismo. Esta tecnología será el nuevo rostro de las compañías y marcará el rumbo de cómo serán las interacciones del futuro. En nuestro sector, pasará a ser una línea de acción central que requerirá un nivel de estrategia e inversión adecuado.

Esta idea se fundamenta en colaborar con un amplio espectro de empresas más allá del sector bancario. En otras palabras, asociarse con terceros para mejorar la propuesta de valor. Por ejemplo, encontrar un partner para poder utilizar y monetizar todos los datos de una entidad. Quien sepa adaptarse mejor no solo logrará transformar su cartera de negocio, sino también modular las propias dinámicas del mercado.

Las experiencias digitales diseñadas por y para las personas son clave en la economía digital. Según el informe, el 80% de los profesionales entrevistados cree que las organizaciones necesitan entender no solo donde está la gente, sino donde quiere estar. En palabras de Fernando Rufilanchas, managing director de Servicios Financieros de Accenture España, “los bancos, en su futuro inmediato, deben personalizar”. Personalizar el trato y los puntos de interacción del usuario digital, concepto que CaixaBank ha puesto en el centro con sus Oficinas A y Store.

Aplicar la tecnología para mejorar la relación con el cliente no es suficiente si no se hace también con los empleados. El nuevo perfil de trabajador millennial tiene unas aspiraciones diferentes y, por tanto, se necesitan estrategias de gestión del talento innovadoras. Una de las claves que Accenture da en su informe es la utilización de la inteligencia artificial para la captación y retención del talento. Por último, señala Rufilanchas que los bancos cada vez buscan más perfiles digitales y que “en un plazo de tiempo corto demandarán puestos de trabajo que aún no existen”.

La irrupción de dinámicas rompedoras como las API o el blockchain puede actuar como palanca de una nueva regulación, tal y como señalaba nuestro CEO, Gonzalo Gortázar, en una de sus últimas intervenciones sobre transformación digital. El 75% de los directivos entrevistados por Accenture coincide en que no se puede esperar a ver lo que pasa. Como recoge el estudio, “las entidades que tomen la iniciativa encontrarán un lugar en el centro de su nuevo ecosistema, mientras que las que no lo hagan se arriesgan a quedar rezagadas”.

Las tecnologías están rompiendo progresivamente los paradigmas de nuestra industria. Quien mejor se adapte será quien lidere el cambio de las dinámicas competitivas del mercado. La carrera continúa.

Con el objetivo de dar respuesta a estas preguntas, la Fundación de las Cajas de Ahorros (Funcas), junto con la consultora KPMG, ha presentado el Observatorio de Digitalización Financiera, un espacio dedicado a analizar la transformación digital de la banca. En él, se incluye el informe “El cliente de la banca digital en España”, un documento que pretende explicar la demanda actual de servicios financieros digitales y el perfil de sus usuarios.

Entre las principales conclusiones del informe, se encuentra el elevado grado de digitalización de los consumidores de servicios bancarios: casi la totalidad de clientes bancarios (92%) es usuario habitual de Internet, el 85% tiene smartphone y el 44% tiene al menos un ordenador en el hogar. De estos, solo el 20,1% declara no contar con servicios on-line en sus cuentas bancarias, mientras que el 13,7% tiene alguna cuenta exclusivamente on-line.

Entre las actividades financieras típicas realizadas en un año en Internet destaca la consulta de saldos y movimientos (68,2%). El cliente de la banca digital en España también se preocupa por la revisión de sus cuentas, ya que más de la mitad (56%) consulta el saldo semanalmente.

Ahora bien, la “desvirtualización” también se da en el 37% de los casos, el porcentaje de clientes que acude a la oficina como mínimo una vez al mes para realizar alguna consulta. Otros, sin embargo, optan por resolver sus dudas a través de una llamada o mensaje de móvil (48%).

En lo que al perfil medio de este consumidor se refiere, el informe apunta al de “una mujer trabajadora de menos de 39 años, con hijos, residente en poblaciones de más de 200.000 habitantes y con unos ingresos de entre 3.000 y 5.000 euros en el hogar”.

CaixaBank, que actualmente cuenta con un total de 15,8 millones de clientes, a finales de marzo de 2017 contabilizó 5,4 millones de clientes de banca on-line y 3,8 millones de banca móvil.

En la estrategia de la entidad por incrementar este número, CaixaBank lanzó hace poco más de un año imaginBank, el primer banco del mundo que opera exclusivamente a través de aplicaciones móviles y redes sociales.

Efectivamente, la digitalización de la banca no ha hecho más que empezar. Sin duda, nos encontramos ante uno de los mayores retos a los que ha hecho frente la banca en los últimos años.