CaixaBank

25 Octubre, 2017

El cliente y las entidades financieras se decantan por la banca móvil

En los últimos años, han irrumpido en la banca móvil una serie de avances tecnológicos. Esta herramienta ha crecido de forma considerable y ha cambiado la forma de interactuar con el cliente. Por ello, son muchas las empresas que se preguntan cómo afrontar la evolución del ámbito digital, y los cambios que a la vez impulsan y demandan los consumidores. A día de hoy la banca móvil se ha convertido en una de las herramientas digitales más utilizadas en el sector financiero; prueba de ello es que es el canal dominante entre los clientes de CaixaBank. «Las cifras son realmente increíbles, hablan por sí solas», asegura Benjamí Puigdevall, director de Banca Digital de CaixaBank, en la masterclass «New innovations in mobile banking» organizada por The Banker en colaboración con CaixaBank. Y es que ya son 3,8 millones de clientes los que utilizan servicios móviles cada mes. Entre las gestiones llevadas a cabo se encuentran tanto transferencias bancarias internas como operaciones con intermediarios. Para conseguir que se puedan realizar este tipo de operaciones simples y también otras más avanzadas, Puigdevall explica que el servicio debe caracterizarse por «simplicidad, una excelente experiencia de usuario y está claro, todo en un solo clic». En cuanto a este segundo factor, es clave percibir las necesidades del cliente y adaptarse a ellas. Otra forma de priorizar al usuario es involucrándolo en el diseño y desarrollo de servicios digitales, algo que CaixaBank practica actualmente y prevé seguir haciendo. Puigdevall identifica dos factores principales que han revolucionado la banca móvil. Uno de ellos es la biometría, que ha producido una notable mejora en la seguridad digital a través de medidas como el reconocimiento de huellas dactilares (como ApplePay por ejemplo) o de voz. Por otro lado, los chatbots, basados en la inteligencia artificial (IA), facilitan la comunicación entre cliente y entidad. Estas tecnologías coexisten en harmonía con la banca móvil, algo que el director de Banca Digital de CaixaBank afirma que continuará, ya que «el futuro se construirá con una combinación de interfaces diferentes».

INNOVACIÓN
20 Febrero, 2017

Gonzalo Gortázar y la estrategia de digitalización de CaixaBank

  Desde hace años, el sector de la banca y las finanzas vive una revolución tecnológica y, consecuentemente, entidades como CaixaBank han dado un giro en su estrategia para adaptarse a la digitalización. “Lo digital conlleva la necesidad y la capacidad de repensar nuestro negocio”, considera Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, en el marco de la masterclass “La implementación de una estrategia digital” organizada por The Banker en colaboración con CaixaBank. innovación y la digitalización de la entidad. El año pasado la entidad fue premiada como el banco más innovador del mundo por la EFMA y la mejor banca privada en comunicación digital por The Banker. Gortázar destaca que las motivaciones de CaixaBank para apostar por la digitalización han sido, en primera instancia, sus clientes y la posibilidad de ofrecerles un mejor servicio y, por otra parte, el objetivo de convertirse en un banco más eficiente. El proceso de digitalización de la entidad se ha ejecutado siguiendo tres líneas estratégicas. En primer lugar, la reinvención de la industria de la banca ha sido clave para la evolución. Este hecho ha generado la creación de una nueva forma de trabajar. El segundo punto ha sido el cambio en la relación e interactuación con los clientes. “Y tercero, y diría que el más importante, [ha sido] explorar cuál es la oferta de producto y de servicio que podemos ofrecer a nuestros clientes para interactuar digitalmente”, explica Gortázar. CaixaBank entiende que el futuro de la banca debe estar centrado en el factor humano. “Continúo pensando que las personas son el elemento fundamental de las relaciones bancarias”, considera el consejero delegado, “su rol cambiará, se basará menos en las transacciones, no necesitaremos tantas back offices, habrá más robótica y otros medios, pero seguiremos necesitando personas que aporten esta esencia humana”.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

INNOVACIÓN
01 Julio, 2011

”la Caixa” culmina la reorganización del Grupo

CaixaBank ya es una realidad. El nuevo banco cotizado, a través del cual ”la Caixa” ejercerá de manera indirecta su actividad financiera, actuará bajo la marca de ”la Caixa” y los clientes no deberán realizar ningún cambio ni gestión, ya que todos los productos y servicios se mantendrán sin modificaciones de numeración y con las mismas condiciones. Además, los clientes podrán seguir operando a través de Línea Abierta, como hasta ahora, desde www.lacaixa.es. De este modo,  ”la Caixa” ha culminado la reorganización del Grupo, anunciada a finales de enero y aprobada por la Asamblea General de ”la Caixa” y la Junta de Accionistas de Criteria CaixaCorp, con el objetivo de anticiparse a las nuevas circunstancias, manteniendo la naturaleza jurídica de ”la Caixa” y los valores de su modelo de caja de ahorros. El nuevo CaixaBank (www.caixabank.com) nace como líder en solvencia entre los grandes grupos financieros españoles, con una excelente base de capital y el menor ratio de morosidad, y mantiene su liderazgo en banca minorista en el mercado español, además de situarse como el décimo banco de la eurozona por capitalización bursátil. CaixaBank agrupa el negocio financiero traspasado por ”la Caixa”, las participaciones en entidades financieras internacionales, el negocio asegurador y las participaciones en Telefónica y Repsol. La nueva estructura del Grupo ”la Caixa” (www.lacaixa.com) permite  preservar aquello que es esencial: mantener y potenciar la Obra Social y ser fiel a sus valores fundacionales, como el compromiso de servicio a los clientes y a la sociedad en general, el liderazgo, la confianza, el rigor, la calidad, la proximidad a las personas, la seguridad y la prudencia.

CORPORATIVO