The Banker

25 Octubre, 2017

El client i les entitats financeres es decanten per la banca mòbil

  En els darrers anys, han irromput en la banca mòbil una sèrie d'avenços tecnològics. Aquesta eina ha crescut de manera considerable i ha canviat la forma d'interactuar amb el client. Per això, són moltes les empreses que es pregunten com afrontar l'evolució de l'àmbit digital, i els canvis que a la vegada impulsen i demanden els consumidors. Avui dia la banca mòbil s'ha convertit en una de les eines digitals més utilitzades en el sector financer; prova d'això és que és el canal dominant entre els clients de CaixaBank. «Les xifres són realment increïbles, parlen per si soles», assegura Benjamí Puigdevall, director de Banca Digital de CaixaBank, a la masterclass «New innovations in mobile banking» organitzada per The Banker en col·laboració amb CaixaBank. I és que 3,8 milions de clients ja utilitzen serveis mòbils cada mes. Entre les gestions dutes a terme hi ha tant transferències bancàries internes com operacions amb intermediaris. Per aconseguir que es puguin fer aquest tipus d'operacions simples i també altres de més avançades, Puigdevall explica que el servei s'ha de caracteritzar per «simplicitat, una excel·lent experiència d'usuari i està clar, tot en un sol clic». Pel que fa a aquest segon factor, és clau percebre les necessitats del client i adaptar-s'hi. Una altra forma de prioritzar l'usuari és involucrant-lo en el disseny i desenvolupament de serveis digitals, cosa que CaixaBank practica actualment i preveu seguir fent. Puigdevall identifica dos factors principals que han revolucionat la banca mòbil. Un és la biometria, que ha produït una millora notable en la seguretat digital a través de mesures com el reconeixement d'empremtes dactilars (com per exemple ApplePay) o de veu. D'altra banda, els chatbots, basats en la intel·ligència artificial (IA), faciliten la comunicació entre client i entitat. Aquestes tecnologies coexisteixen en harmonia amb la banca mòbil, cosa que el director de Banca Digital de CaixaBank afirma que continuarà, ja que «el futur es construirà amb una combinació d'interfícies diferents».

INNOVACIÓ
06 Març, 2017

Les necessitats bancàries de la “generació millennial”

    "Per dissenyar serveis per a la “generació millennial” hi ha una norma molt senzilla: desenvolupar productes purament digitals i sempre accessibles des del mòbil”. Benjamí Puigdevall, director general de CaixaBank Digital Business, identifica la banca mòbil com una de les necessitats principals dels natius digitals. Segons l'informe Visa Pagaments Digitals 2016, elaborat per Visa, el 83% dels espanyols consulta els comptes bancaris des d'una app. Per centrar-se en aquest nou sector, l'entitat va crear ImaginBank, el primer banc del món que opera exclusivament a través d'app i xarxes socials. “En el marc de la segona Masterclass organitzada per The Banker en col·laboració amb CaixaBank “Forjant un futur digital”, Puigdevall ha destacat els dos punts que caracteritzen el comportament de la generació del mil·lenni: tenir una relació genuïnament digital i disposar de serveis mòbils. “La seva expectativa és que tot sigui cent per cent digital, sense papers, sense gestions tradicionals”, insisteix Puigdevall. “No utilitzen PC, no els agraden, ni els fan falta; l'única cosa que necessiten és un smartphone”. El director general de CaixaBank Digital Business augura que “el mòbil esdevindrà la principal eina digital” i considera que tots els serveis s'han de crear pensant en oferir experiències o solucions, en comptes de productes. “El nostre autèntic repte és saber com monitorar tot aquest trànsit que tenim, i seguirem tenint, i com convertir la banca mòbil en un potent canal de venda”.

INNOVACIÓ
20 Febrer, 2017

Gonzalo Gortázar i l’estratègia de digitalització de CaixaBank

  Des de fa anys, el sector de la banca i les finances viu una revolució tecnològica i, en conseqüència, entitats com CaixaBank han fet un gir en la seva estratègia per adaptar-se a la digitalització. “La digitalització comporta la necessitat i la capacitat de repensar el nostre negoci”, considera Gonzalo Gortázar, conseller delegat de CaixaBank, en el marc de la masterclass “La implementació d’una estratègia digital” organitzada per The Banker en col·laboració amb CaixaBank. Fa molt de temps que CaixaBank aposta per la innovació i la digitalització de l’entitat. L’any passat l’entitat va ser premiada com el banc més innovador del món per l’EFMA i la millor banca privada en comunicació digital per The Banker. Gortázar destaca que les motivacions de CaixaBank per apostar per la digitalització han estat, en primera instància, els seus clients i la possibilitat d’oferir-los un millor servei i, d’altra banda, l’objectiu de convertir-se en un banc més eficient. El procés de digitalització de l’entitat s’ha executat seguint tres línies estratègiques. En primer lloc, la reinvenció de la indústria de la banca ha estat clau per a l’evolució. Aquest fet ha generat la creació d’una nova forma de treballar. El segon punt ha estat el canvi en la relació i interactuació amb els clients. “I tercer, i diria que el més important, explorar quina és l’oferta de producte i de servei que podem oferir als nostres clients per interactuar digitalment”, explica Gortázar. CaixaBank entén que el futur de la banca ha de centrar-se en el factor humà. “Continuo pensant que les persones són l’element fonamental de les relacions bancàries”, considera el conseller delegat, “el seu rol canviarà, es basarà menys en les transaccions, no necessitarem tantes back offices, hi haurà més robòtica i altres mitjans, però seguirem necessitant persones que aportin aquesta essència humana”.

INNOVACIÓ